【大赛的故事】两个电话搞定一个客户！乐清恒大舒适家做了啥？

    在历届中国供暖暨舒适家居设计施工大赛获奖阵容中，来自乐清的恒大舒适家都算得上“年轻”——从公司成立到获得行业殊荣，不到两年时间。然而，查看期获奖案例，从系统设备选定到设计再到施工，再到施工每一步骤的记录和陈述，其专业程度丝毫不像行业新兵。也因其专业，“最佳空气源干式地暖施工奖”可谓实至名归。

中国辐射供暖供冷委员会主任刘浩，
中国建筑金属结构协会采暖散热器委员会常务副主任吴辉敏
迈能（上海）热能设备有限公司董事长朱庆国
为专项奖获得者颁奖，右五为恒大舒适家陈总

    想客户所想，把 “信任”当 “责任”！

    在与其总经理陈芳的交流中，暖立方传媒记者得知，从对接到成交，恒大舒适家的订单基本经过两个电话的交流就能签订。就全国暖通公司总结十几年的经验来看，这几乎不可能。而对于恒大舒适家这样一个没有业务员的暖通公司来说，所有的订单都是通过老业主推荐而来的，包括将其推上行业荣誉舞台的、以空气源为热源的“水空调+干式地暖”案例。

    陈总解释到，在乐清这样一个基本无冬的地方推广供暖是非常困难的。因此，公司成立之初，为了打开市场，陈总在当地免费做样板工程，“小区物业、业主家里，只要有人愿意我们都会免费设计安装。”在“送”出去十几套供暖系统之后，结合体验店的效果，越来越多的业主“慕名而来”。不过，即便是“送”出去的供暖系统，恒大舒适家也不是草草了之，而是以认真负责的态度，充分了解用户需求，为其制定最佳解决方案。同时在整个设计施工过程中，“只要客户遇到困难或者疑问，无论是不是我们的原因，我们都会帮着解决。”

（陈总与业主合影）

    在陈总看来，每一个订单的签订都寄托着业主的信任，而对她来说，“信任”即为“责任”。因此，与一般的暖通公司不同，恒大舒适家没有业务员，却有一只属于自己的专业施工队。“要对得起业主的信任，就必须保证施工环节的标准化、规范化。”
 

    两个电话搞定一个新客户？靠的不是嘴上功夫！

    前文中我们提到，恒大舒适家的销售签单基本都是老客户介绍，而且没有一波三折的过程，那是因为在设计施工的整个过程中，陈总都以做样板工程的认真专业态度对待每一个项目。本届大赛的获奖案例，就是恒大舒适家日常销售、设计与施工过程的缩影和范本。

获奖案例铺装展示

    在签单之前，陈总向业主推荐“水空调+干式节能地暖”的舒适家居系统。不过不同的是，这一推荐过程不是介绍产品的优势和品牌的知名度、竞争力，而是以知识扫盲的目的向用户普及水空调和干式地暖系统的优劣。“消费升级时代，终端业主追求的是品质而不是品牌。而我们需要展示的，就是我们打造的舒适家居品质。”

    而为了保证所追求的“品质”的完美展现，从设计到施工，每一项目陈总都坚持做到全程参与、严格监工。“有一次，工人在干式地暖铺装时有一个盘管转弯出现错误，其实不仔细看是不会发现的。但为了保证施工质量，我坚持要求改正错误。”“我们要对得起业主的信任。”陈总如是说道。

获奖案例检测步骤展示

    所以，天下哪有两个电话就能搞定的客户，靠的不过是日常的认真和严谨！

    最后，我们以恒大舒适家获奖案例的一段话作为本文的结尾，与同行共勉：用严谨的施工工艺、节能的系统配置、超环保的选材、精准的数据说话，达到客户100%满意！