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看到这个标题，你可能会说危言耸听的，但其实不然：
首先，锅炉等最容易出故障的设备，一般都有2-3年保修期，保修期内，如果前期设备本身不给力，质量不过关（或某批次产品质量不过关），或安装调试有问题，或因为客户自身使用有问题导致故障（但又不需更换零部件，还得上门处理），你处理一次，大城市少说二三百成本没有了。
其次，即便超过保修期的维修或保养，不少客户一听收费数百上千元，都有10000种不乐意。这类维保氛围没有形成，与客户有关，但更与地暖（暖气）公司业务开展方式有关。但不管怎么说，为了应付被动的售后工作，你养了专职售后人员，这是成本，成为多数地暖（暖气）公司很难让其收支抵消的“负担”。
第三，如果说你能源源不断签新客户，至少从表象上可以掩盖现有售后成本问题，拆东墙补西墙嘛。但问题是，现阶段家装市场供给和竞争都已经饱和，一个小家装动不动数家甚至超过十家公司PK。对多数地暖（暖气）公司来说，新客户签单，注定会越来越少，价格和利润会越来越低。这样一来，多数自己养人的地暖（暖气）公司，会面临越来越大的售后成本压力——前期签单多，潜在售后需求不小，但无法收支抵消，这就成了负担。
你可能会说，售后业务外包不就可以了吗？当然可以，但若你客户基数大，以及出于二次营销、对外包售后信任度等诸多问题考虑，相信多数地暖（暖气）公司也会自己组建售后团队。那么问题来了，地暖（暖气）公司售后，就真的是企业包袱吗？未必！
破解问题的关键，在于用户经营。是的，在地暖（暖气）行业，增量市场的黄金时代已经一去不复返，今天的你，一定要在存量市场拼杀，更要学会经营既有用户——类似汽车4S店模式，要通过后期服务，从现有用户身上挖掘更大的价值——不管是二次营销的、转介绍的，还是主动维保的，这些足以让你售后团队活得很滋润，并提高公司口碑。
当然，要做好用户经营并非易事。它需要售后工作成体系，有规范和标准可依；它还要求你有一定营销策划能力和落地执行力。而这，恰恰是当前多数地暖（暖气）公司所欠缺的。
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【编辑：暖立方王丹】