扫码访问《暖立方小程序》
扫码关注《暖立方》微信公众号
如果你问100个暖通公司老板，对自家工人最头疼的毛病是啥？我想有至少90个老板会说，“不善沟通”。在一个传统的，依靠体力和一定专业安装技能的暖通行业，“沟通”咋就成了安装工人最让人头疼的难题呢？不妨看看下面这些场景：
前一天公司和客户约定第二天9点工人到场安装，结果客户在家等到10点都没有人来，也没有接到工人电话，客户只要一个劲催销售或公司内勤；
当天售后人员和客户约好当天晚上20：00到场处理锅炉问题，结果客户在家等到22：00都没有人来，售后人员电话还联系不上，客户只好一个劲给销售员抱怨；
装暖气，工人进场就装，不和客户确认走管细节，结果装出来客户不满意，要求整改，费事又费时；
装暖气，工人搬运东西不小心对木地板、房间门有磕碰，又不及时告知客户，等客户后期发现才向销售员“兴师问罪”；
装暖气，工人打孔建渣、废水直接到客户家马桶，造成堵塞还不主动说；
装暖气，工人在吊顶里打孔，不及时清理干净残留的建渣泥水，后期慢慢通过吊顶缝隙渗出来……
上面这些场景是不是很熟悉？可能不算普遍，但说不准，每年总会发生那么几次在你身上。有的暖通公司老板，对自家工人又爱又恨，体谅工人的艰辛，又有一些恨铁不成钢，总不让自己省心。你一次又一次的给工人强调，如果比事先约定好的时间要晚到，那一定在约定时间之前给客户说明原因和提醒你能到位的更新时间；有磕碰一定要主动告知客户并积极配合处理修复并诚挚道歉；约定工期无法正常进场施工，告知客户给他重新安排最好的施工队去，客户也能接受……
一切问题的根源，表面上看，是沟通问题。沟通到位，大事化小，小事化了。沟通不到位，再小的事情也可能成为引爆客户和你情绪的导火索。但要化解沟通的问题，对暖通公司来说又是何等艰难？暖通公司面对的是一帮蓝领工人，他们大多老实本分，只会埋头干活，如果他们都和你一样会沟通，能说话到位，他们中很多都去干销售或更轻松的工作去了。
你可能会说，既然知道原因，你又说难，那到底咋办呢？可能这个问题对多数小型暖通公司来说无解，对中大型暖通公司来说，加强培训、督导，并同步形成固化的工作流程和模式，让工人养成习惯，才是关键。
更多落地的方法尽在10月29日上海，专家助力，解决暖通公司难题。文末点击阅读原文报名吧！
撰文：冷霜子
【编辑：暖立方地暖网】