诚信服务是地暖企业的立足之本

　　近年来，地暖行业的发展非常迅速，但也正因为这种急速的发展，很有可能会给这个行业带来诸多隐患，其中服务问题尤为突出。
　　
　　说到服务，很多企业认为就是让客户更加满意，为此也都付出了一定的努力，但笔者看来服务不能单纯地理解为只是做好客户的工作，对企业内部的服务同样很重要。服务意识应该是骨子里的东西，更要植根于企业文化当中去，如果仅是停留在口头上或者文字中，根本不能给企业经营带来实质性的改变。有些企业老总每天都在强调如何让客户满意，而对公司内部员工却非常苛刻，导致公司管理混乱，人才流失严重，尤其是中层管理人员频繁更换，这样的企业很难形成强大的核心竞争力。所以正确的服务思想应该是内外兼修，统筹发挥作用。
　　
　　服务应该建立在诚信的基础上，中国人自古以来都非常看重“诚信”二字，人际交往以诚为本，企业交往以信为先，如果失去了诚信任何的服务口号都是空谈。对于地暖企业来说，由于前些年主要以产品开拓为重点，所以遗留了很多无法衔接的问题，而最初对客户的一些承诺都无法实现。随着地暖市场的不断成熟，行业发展逐渐走上正轨，此时企业就应该考虑如何转变经营思想，不能再以产品的市场占有量作为经营目标，更多地应该关注客户的满意度，尤其是那些在行业内有一定规模的企业来说，与其千方百计地不断开发新客户，还不如首先维护和巩固好现有的客户，扶持其做大做强。
　　
　　对于现有市场和客户，企业不仅要全力进行帮扶，更要想客户之所想，及时为其解决发展中遇到的问题。比如为经销商和客户讲解产品知识，并协助其召开产品推广会以及参加各类展会。同时，公司可以通过不断地对产品进行完善和开发，全力打造一站式购物模式，从而增强了经销商的信心，也使客户节省了考察和采购的成本，将更多的精力用在自身发展上。

(编辑：清雅）