南方暖通集成企业：市场竞争越演越烈

   2012年11月22日，CCTV2《央视财经评论》节目播出了一档以家庭供暖为主要内容的电视节目。节目中介绍了长春市和馨园小区的低温辐射电热膜供暖方式，北京市西城区西关房胡同的储能式电暖器供暖方式以及燃气壁挂炉等分户独立供暖方式。

    随后，主持人还提到了一个关于“您认为南方需要安装暖气吗”的调查，调查结果显示，63％的受访者认为“需要”，有37％的用户认为“不需要”。

    节目播出后，众多业内人士对该节目的专业性进行了评论，其中重庆温馨时代暖通设备有限公司总经理郭春雨在其新浪实名认证微博“重庆郭春雨”中称：中央二台正在介绍分户壁挂炉供暖，明显他们不懂，应该邀请我们啊。

    在本期，笔者对该节目的专业性不作评论，笔者关注的是节目中提到的“南方供暖”这个话题。南方需要供暖吗？电视节目中的调查已经间接说回答了这个问题。南方需要供暖吗？其实这在业内早已经成为一个不再需要纠结的话题了。随着人们对居住环境舒适度要求的提高，随着我国降雪范围的不断南移，随着我国供热体制改革工作的推进，南方采暖早已势在必行。

    其实，在该期《央视财经评论》节目播出的前半个月，本刊就曾对南方的供暖行业的市场现状进行过一次了解。2012年11月，笔者分别对上海、连云港、南京、武汉、重庆等重点南方城市的部分舒适家居集成企业进行了电话采访。通过采访笔者了解到，随着南方供暖市场的大众化，南方采暖行业的市场特色已经形成，南方暖通集成商之间竞争也正越演越烈。

    市场多被“洋品牌”垄断

    作为南方供暖系统的热源，燃气壁挂炉在南方的分户独立供暖系统中起着至关重要的作用。由于燃气壁挂炉能为消费者同时提供家庭采暖和生活热水，这种产品备受南方市场推崇，导致壁挂炉地暖以及壁挂炉散热器水暖系统的市场份额要远远高于其他采暖方式。然而笔者在调查中发现，这种南方暖通系统的主材却一直被“洋品牌”牢牢垄断。

    以连云港地区为例，“德国博世、德国威能、意大利贝雷塔，意大利阿里斯顿，英国八喜等品牌较为畅销，其他品牌市场份额很小，国产品牌中只有广东万和有一些市场。”连云港扬子江暖通设备有限公司总经理李世伦向笔者介绍。

    然而在重庆，＂国产壁挂炉几乎没有市场＂，重庆馨阳暖通设备有限公司总经理甘霞向笔者介绍。甘霞告诉笔者：＂德国博世、德国威能、德国菲斯曼、意大利斯密、美国A.O.史密斯、意大利阿里斯顿、英国八喜、法国德地氏、韩国纳碧安等品牌几乎‘刮分’了整个重庆的壁挂炉市场。＂

    事实上，除了壁挂炉，分集水器、地暖管材、发热电缆、散热片等其他类型的暖通产品或多或少的都存在着“洋品牌”的垄断现象。

    其实，无论是连云港还是重庆地区，国产品牌与“洋品牌”的价位都可以说差距悬殊。一般而言，德国博世、德国威能等品牌的价位在8000-15000元之间，意大利贝雷塔，意大利阿里斯顿的价位也在5000-10000元之间，而一些国产品牌的却只能卖到4000-7000元这个价位区间。如果选择国产品牌，仅一台锅炉就能让消费者省去上万元的初装费用，然而国产锅炉却依然无人问津，这究竟是为何呢？

    “便宜没好货”、“国外产品的质量优于国内产品”，笔者在采访过程中发现，诸如此类的消费观念已经成为大多数南方消费者选购暖通产品时的一个共识。

    受这种消费观念的影响，一些国产品牌的暖通产品在南下的过程中，几乎是屡战屡败、节节败退，国内企业们损失惨重，致使一些南方土生土长的企业都不得不舍弃家门口的这块肥肉，继而长途跋涉，转战北方市场。

    此外，为了获得南方市场的准入门槛，不少国内企业也都开始紧随“潮流”，为产品起个洋名字，再昧着良心给消费者讲个“洋故事”。就这样，不少在浙江店口、浙江玉环生产的产品成了Ｍadeingermany、Ｍadeinfrance、Ｍadeinitaly。

    “这都是被市场逼的，我们也是走投无路。”当笔者问及企业这种做法的原因时，一位不愿透漏姓名的从业者这样无奈地告诉笔者。

    价格战致利润下滑

    在南方，很多暖通系统集成商的市场都是从2005年才开始真正意义上好转的，所以有业内人士将2005年定义为南方供暖市场的元年。自2005年起，南方采暖市场迎来了高速发展期，然而，好景不长，经过“大跃进”式的发展，目前南方供暖市场正面临着利润下滑的挑战。

    “与前些年比，上海采暖行业的利润下降了大概20％左右，当前毛利能保持在30％就已经很不错。此外，接单过程中，暖通公司还要再分给家装设计师等中间人15％左右的利润。”在上海从事暖通安装业务的熊女士向笔者介绍。

    “近三年，由于市场竞争地不断加剧，南京供暖市场的利润空间已经普遍不如从前。以一套主流配置的壁挂炉地暖系统为例，在前几年，最低价位也不会低于300元/㎡左右。然而今年南京市场的壁挂炉地暖系统价格已经下降到220元/㎡左右”，南京圣菲斯环境系统工程有限公司总经理吴铿向笔者介绍。

    南京圣菲斯环境系统工程有限公司总经理吴铿在接受本刊记者采访时表示，造成利润下滑的主要原因是企业间竞争激烈，导致价格战愈演越烈。在南京等地价格战已经成为趋势，甲单位报价280元/㎡，乙企业就能报到240元/㎡，丙单位则会报到220元/㎡。

    “由于价格战导致利润缩水，南京地区许多集成商不再坚守系统的质量底线。在施工过程中他们往往会选择一些质次价低的地暖配套产品，以这种不道德的方式来保障自身的利益。”吴铿说。

    从业企业数量急剧攀升

    南方供暖市场的价格战之所以会愈演愈烈，其直接原因就是从业人数大大增加，暖通集成企业数量急剧攀升。自南方采暖市场步入“快车道”以来，南方暖通行业的从业人数和企业数量连续几年都在保持逐年递增的状态。

    “2004年之前，整个连云港地区的暖通集成企业不超过10家，而目前仅连云港一个新浦区就有超过80家的集成企业，整个连港地区保守估计至少也有200家以上的集成企业。”采访中连云港三金太阳能供暖公司总经理李新军介绍说。

    以上文中李新军提供的数据计算，在短短几年间里，连云港地区暖通集成企业的从业数量增长了近20倍。其实，保持这种高速增长速度的并不只有连云港一个城市，湖北的武汉市也是“佼佼者”之一。

    武汉广华供暖工程有限公司在业内素有“华中地区最大的家庭供暖系统集成商”之称，其总经理刘江在接受笔者电话采访时表示：2005年之前，武汉市的供暖系统集成商不足20家，而目前已经发展到400多家。
  不容否认，正有越来越多的企业捕捉到南方采暖行业的新商机而进入这一领域，导致南方暖通行业近两年从业企业急剧攀升。业内人士认为，对于从业企业急剧攀升这一现象对于南方供暖行业有利也有弊：一旦从业企业数量的增幅超越了市场的增幅，那么就必然会导致价格战等无序竞争，不利于南方供暖行业的健康发展；此外，独木不成林，要推动南方采暖事业更上一层楼，就必须要依靠越来越多的暖通集成企业做好南方供暖事业的普及工作，从业企业的攀升也有利于南方采暖事业的推广和普及。

    竞争激烈致商家售后服务水平提升

    随着越来越多的暖通集成企业在南方供暖市场上诞生，价格战日趋盛行，行业竞争的激烈程度不言而喻。从“服务热线”到“上门回访”，为了保持高度稳定的顾客群，各大集成企业开始在售后服务的管理和建设上加大投入。系统全面、优质高效的售后服务，不仅成为了这些企业竞争的新焦点，而且也成为它们在市场上增强竞争力的有效手段之一。

    “与前两年相比，这两年企业售后服务的压力非常大，客户对售后服务的要求在提高，我们企业售后服务的整体水平也有非常明显的提升。为了适应日趋激烈的市场竞争，广华建立了完善的客户档案系统和严格的售后服务规范系统：要求售后服务人员入户前出示广华工作证，穿好鞋套，准备好工具垫布；服务前对服务内容充分解释并出示收费标准；服务中不准吸烟、不准吃饭、不准收礼；服务后指导用户使用，请用户签署意见，最后清理服务现场。在人员配备方面，4名专职热线代表全天24小时在线服务。为了保障给客户提供最优秀的服务，公司成立了由8名专业服务工程师组成的售后服务团队，每一位工程师均具备10年以上的供暖维修经验。此外，公司还为售后服务团队配备了6辆专用服务车，确保接到求助热线后服务工程师在第一时间赶到现场。”

    面对武汉供暖行业近两年的快速发展，武汉广华供暖工程有限公司总经理刘江一面向笔者介绍该企业的服务体系,一面唏嘘感慨。

    面对如此激烈的市场竞争，刘江显然有些不适应。刘江介绍，由于南方暖通行业受季节性影响非常明显，入冬以来公司的新业务急剧攀升。此外，加之企业对每一个售后维修业务都非常重视，导致企业目前人员紧张，压力非常巨大，甚至影响到了新业务的开展，发展遭遇瓶颈。

    谈到对南方供暖行业未来的看法，刘江表示，南方供暖行业属于朝阳产业，经过前几年爆发式增长，供暖系统对于南方居民来说正逐渐从奢侈品变成生活必需品。此外，地方政府也正在给予这个行业积极的政策支持。以今年为例，相关部门就给与了天然气采暖用户很大的政策支持。今年政府规定：从每年的11月到来年的2月，采暖用户最多每月可申请450m³的天然气，而一般用户每月只有40m³的用量。

    在本刊组织的这次调研采访过程中，大多数的受访者认为目前南方供暖市场的竞争过于激烈，长此以往，必将不利于南方供暖行业的健康发展。而上海瑞好管业有限公司副总经理吴跃则认为竞争激烈一些是好事。他认为只要是在保证质量的前提下，一定程度价格战反而会扩大地暖行业的受众面，促使南方采暖行业更迅速地普及推广。