O2O:传统地暖舒适家企业的新蓝海

近日爆出一大“冷门”：2012年全区电子商务B2C营业额占到上海消费类电子商务交易额的三分之一，增速和规模超过传统的“十里洋场”。同时，上海百货业销售额却出现了负增长。对比发现：电子商务的蓬勃兴起正在悄然改变城市的固有商业版图，面对电商“逼宫”，传统百货商场会否沦为“试衣间”？不仅如此，地暖舒适家居行业也将面临着同样的境遇，相信随着互联网本地化电子商务的日益发展，信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得愈加紧密，O2O将成为电子商务网站的下一个掘金点、地暖舒适家居的新蓝海。
 

      简单而言，O2O是指通过网络推广把线上的消费者带到现实的商店中去在线支付，购买线下的商品和服务，再到线下去提货和享受服务。如今的O2O模式已从网上团购扩延到线下有实体店的实物类领域，尤其是在地暖舒适家居行业，有完善的线上交易平台和线下地暖舒适家居体验馆。O2O完全适合那些需要面对面“亲自”接受的体验型产品与服务，特别适合不能在网络全面完成、又必须到店消费的服务，这也是O2O发挥优势的舞台。尤其是对那些资金捉襟见肘、市场网络极其有限、品牌毫无知名度的小微地暖舒适家居企业，更是提供了一种快速成名、成长的捷径，也让众多地暖舒适家居企业和创业者看到了O2O电商模式的一片新蓝海。

      O2O面临机遇的同时也需面临挑战

      纵观国内电子商务产业可以说为商业进步发挥了很大的作用，拿上海嘉定区近年来积极发展电子商务产业来说，成功吸引了京东商城、新蛋网、凡客诚品等众多国内知名电商企业。据统计，2012年嘉定区电子商务企业共实现交易额356.4亿元，同比增长53%，对于B2C巨头京东商城、淘宝和天猫等所实现的销售额更是出现了大幅增长。此外，根据支付宝2012年全民年度对账单显示，2012年中国四线城市的网上支付用户数增长64%，网上支付金额增长68%，均超过了一、二线城市。“2012年我国网络零售交易额超过1万亿元，预计2013年中国将超越美国，成为全球最大的网络零售市场。”商务部电子商务和信息化司副司长聂林海近日在上海表示。通过以上统计充分展现了O2O模式在未来电商中将取得更大的成就，尤其是蕴藏着巨大潜力的地暖舒适家居行业应充分把握机遇。
 

      与此同时，O2O面临发展机遇的同时也面临着些许挑战。O2O是地暖舒适家居行业电子商务的一座“金矿”，但是这并不意味着人人都能淘得到的金子，此模式的应用推广对地暖舒适家居企业的线下能力是一个不小的挑战，也蕴含着一定的风险，不管是传统地暖舒适家居企业还是电商，都要综合考虑其中的成本和收益。运作O2O电商模式的地暖舒适家居企业首先要迈过线上消费者访问“流量”这道坎。没有线上的流量，就难于让消费者记住你的品牌，自然就没了销量。同时地暖舒适家居线上及线下体验馆如何提供高服务体验及培育海量用户，这又成为成功的另一大挑战。O2O平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出很高的要求。在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。不仅如此，保证信誉这道坎也将作为一种挑战而出现，作为消费者，最关心的就是质量的优劣、产品的真假，而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。最为主要的是多数国内企业信息化建设都比较薄弱，制约着O2O模式的发展。地暖舒适家居行业走O2O模式路线，需快速突破这些挑战，从而获得更大的收获。

      挖掘O2O模式获得成功的路径

      传统购物正面临着消费分流的事实，国内众多实体店正在面临着电商带来的巨大挑战，这是包括地暖舒适家居行业在内众多企业最深刻的体会。所以如何让传统企业通过电子商务，从B2B到B2C，再到O2O，实现企业增长是一个共同的目标。麦舒适网作为暖立方旗下舒适家居垂直B2C&O2O电子商务平台，整合了暖立方深耕六年来暖通业的优质资源，它将家居冷暖、家居健康、家居智能、家居时尚形成完整的舒适家居产业链，开创性的融入了线上交易 ，线下体验全新的电子商务o2o服务模式。虽然如今O2O面临的问题不少，但是只有勇于尝试和利用才是成功的前提，麦舒适成功上线（www.maishushi.com/）充分的证明了这一点。同样，为了让传统的地暖舒适家居企业能够触网O2O模式，如何能够破除挑战和困难得到成功运营？如何在O2O电商征途中摸着石头成功渡河？下面就为您挖掘O2O模式获得成功的路径。
 

      1、品牌塑造、强化推广，营造良好的线上体验。

       品牌作为一个企业的排头兵，塑造和推广一个企业的品牌是迫切的，所以品牌的电子商务化是前提，利用O2O强化企业在互联网上的品牌，以此带动线下销售。东方财富网创始人其实表示：“老品牌应放下身段，抓住互联网的机遇。电商的冲击不可逆，老品牌也应借网出海。”福建七匹狼实业股份有限公司电子商务总监钟涛针对七匹狼电子商务的战略规划运用了如下的策略：1、实体店的收银台后的墙面上除了有logo标识，还加上在企业自己网站上明显地宣传，吸引眼球；2、店面张贴海报，或者地面放置较大的易拉宝，宣传访问网站的好处和优惠种种，如可以到网站购物、BBS聊天、抽奖、促销、新品优惠、团购、游戏，全力宣传网站的好处；部分店面放个大屏电脑，主页是企业网站，顾客可现场体验网络购物，浏览网站吸引人的内容，乃至当场送赠礼品。这不仅做到了品牌的打造也做到了品牌的推广，从而让O2O模式得到了充分的运用。

      在经营了品牌之后，需要营造良好的线上体验。O2O线上要吸引流量，培育消费者网上购物习惯，可以通过信息方式，给消费者提供良好的用户体验。埃沃寰球定制有限公司最近推出了男装定制客户端，用户只需拿出手机拍照即可完成尺寸测量，然后通过手机下单给公司定制系统；会员还可以获得上门面对面的服务，设计师会拿着iPad上门提供咨询服务，根据个性化需求生成的效果图可适时让用户看到，直至用户满意下单，最后到店里取货。这种体验式服务顾客深感满意。前品尚品宅配力推O2O模式也是一个非常成功的线上体验，实现线上线下完美结合。

      2、差异化营销、突破局限，线下资源要有规模

      对于传统企业来说，实施O2O电商模式容易造成线下实体店渠道与线上电子商务渠道的冲突，因此为了避免同质性的矛盾及新旧渠道的撞车，采用了差异化营销是O2O模式成功的一个重要手段。企业可以将新产品放在网上试销，既不和线下的销售冲突，又可以测试交易；也可以采用分产品、分渠道的方式进行运作。鸿星尔克的策略是重新定位线上和线下的产品，让两个渠道所卖商品不一样，从根源上避免了窜货。知名女士服饰品牌茵曼80%的货品线上线下是相同的，但会有20%的产品专门针对网上做营销用。传统品牌企业应组建独立的电商战略团队，制定电商的发展战略步骤：筹备期限、试运行期限，正式运行期限、成熟期限和创新运行期限等，并由此梳理和整合线上线下销售体系，利用自身门店和网站结合建立自身的电子商务客户体系，并由此逐步建立市场规则。

      O2O模式要求企业线下资源要丰富，网店要足够多，可以覆盖广泛地域，这样才能够让消费者实现就近消费，并享受完善的售后服务。一般来说，在全国拥有零售店、加盟店、直营店、特许店的大型企业尤其是流通型大型企业采用O2O模式较有优势。比如贵州茅台就有上千家专卖店，今年又开了31家自营店，就可实现从B2C、C2C 到O2O的转型。地暖舒适家居企业亦如此，也应打造线上、线下同步的舒适家居体验店，从而对于企业的发展和壮大有着很大的助推作用。

      3、加强创新、完善系统，售后服务做到最佳

      纵观目前国内O2O的运营状况，普遍凸显创新能力不足。O2O盈利模式相对不清晰，营销模式大同小异，仅仅锁定低价路线，竞争力不太强。国内团购网站由火热变为平淡就是最典型的案例。国外在O2O的经营模式上就相对多元化，而且在赢利模式上也非常灵活，通过挖掘多种多样的增值业务提高O2O的经营魅力，而不只是在商言商。美国化妆品商AMLE.PLI除了在网上提供打折、赠品等优惠外，还有提供24小时在线顾客购物挫折的免费心理关怀咨询，线下实体店则提供12小时美容指导培训的免费服务，这使AMLE.PLI网上流量每天高达50万人次，全美数百家实体店生意也火红。因此在经营思路上，O2O经营者应发挥自身的优势，做出更多的“花样儿”，线上客户咨询、线下免费体验等环节都有文章可做，可挖掘多种多样的增值业务。

      不仅要看O2O经营者和商家是否有足够的创新意识与毅力去进行探索，还需要具备建立完善信息化管理系统，推进完善售后服务的能力。对于拥有海量注册用户的商家来说，建立、完善信息化管理系统是O2O模式成功运用、有效管理线上线下商务活动的基石。采用基于客户管理的软件是一个突破点：一方面可线上掌握和管理庞大的顾客信息，一方面可管理线下产品的全流通信息，全面提高企业物流仓储服务效力。

      总之，不管是传统企业还是电商企业，都应该努力的制定科学完整的战略计划，根据营销环境的变化，将网络营销和实体店铺进行整合营销，实现线上线下完美结合，齐头并进全面推进企业的O2O模式地又快又好地发展。地暖舒适家居亦如此，暖立方旗下麦舒适网（www.maishushi.com/）将成为传统地暖舒适家居企业最大的典范，它将服务好产品供货商、系统集成商、消费者为己任！整合舒适家居系统价值链，打造新的消费链！让客户真正体验舒适家居带来的高品质享受。不是单一满足客户买产品设备的刚性需求，而是提供优质服务和家居室内舒适系统整体解决方案的隐性需求。相信通过麦舒适O2O电商模式的正确运用定能为传统地暖舒适家居企业打造一片新蓝海！

      [编辑：孟扬]