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近日，家住桐凤家园的齐先生拨打本报热线8510000反映，他家的地暖自供暖后一直不热，白天还能感觉到温热，到了晚上却是冰凉。齐先生在电话中说，他多次找物业要求维修，但是情况一直没有得到改善。
测量：多家报修住户室温均在20℃左右
记者来到桐凤家园小区，就室内温度随机询问了几个住户，得到的答案都是“还可以”。家住A区15号楼的张先生说：“感觉得有二十四五度，我觉得够暖和了，去年太热，得开窗户才行。”家住B区6号楼的刘女士也表示，虽然没有特别暖和的感觉，“但是不冷”。
在物业公司楼下，几个暖气维修人员正急冲冲地赶往报修的住户家中。记者说明来意后，维修人员答应带记者一起去报修的几个住户家，实际测量一下温度。
记者跟随维修人员首先来到A区3号楼最西侧的单元，分别对2楼东户、3楼西户和5楼东户进行了多点温度测量，即维修人员使用红外线测温仪分别对客厅、主卧室、副卧室的沙发、床、衣柜等温度进行测量，显示的温度基本都在20℃以上，只有一家卧室因为开着窗户，床的温度为18℃。
然而住户们对测量结果并不满意，纷纷怀疑测温仪的准确性。“没感觉有20℃这么暖和呀!”住户王女士说，“你看我家地板都是凉的，只有入口处有点温度，而且卫生间里的暖气片也是凉的，洗个澡都能冻感冒。”
许多住户也提出异议：测温仪测出的是家具的温度，并不能等同于室温，这种方法测出来的温度可信吗?
为了验证温度仪的准确性，记者专门从正规超市购买了最常见的温度计。再次同维修人员一起来到一个报修的住户家中。根据维修人员的检测，该住户客厅沙发温度为20℃，五分钟后，记者携带的温度计显示，该住户客厅的室内温度为22℃，二者基本吻合。
解释：地暖属低温供暖 地板不热但能保证室温
据物业维修人员介绍，从11月15日开始供暖至今，他们每天都能接到近20个住户的投诉，反映家中暖气不热，但当他们去住户家中实际测量时，近九成的住户家中室内温度都在20℃以上。“一般来说，住底层、顶层和东西两侧的住户，室内温度会稍微低一些，目前是在20℃左右，住在中间楼层和中间单元的住户家中，可以达到24℃左右。”维修人员陈先生说。
“今年开始供暖之后，住户频繁反映暖气不热，十天前我们专门从济南请来专家，对我们小区的供暖设施做了鉴定，结果是一切正常。”陈先生说，一般前来投诉的业主都反映，地板感觉不到热度，卫生间的暖气片也是凉的。对此，他解释说，跟传统的取暖方式不同，地暖属于低温供暖，管道分布在地板下方，使整个房间可以均匀受热。由于地板砖有一定的厚度，即使下层的管道已经达到了三四十摄氏度，当人触摸到地板时，也只是略微感到温热。“如果用手摸地板都能感到明显的热度，那么地板砖就会因为管道太热，导致鼓起或开裂。”
“卫生间的管道众多，所以一般不安装地暖，而是有一小片暖气片，”陈先生说，“这个暖气片是每户供暖管道的终端，如果这个地方像传统暖气片一样烫手，那地板下的管子肯定已经热到极限了，同样会导致地板砖开裂和鼓起。”
物业公司另一维修人员张先生说，目前他们小区换热站供暖用的水温在40℃左右。“目前天气还不是很冷，40℃就能保证住户家中温度在20℃以上，一旦降温，我们就会把水温升高，去年一度达到80℃左右。”
据物业工作人员姚女士介绍，目前整个小区的入住率在80%到90%，今年的供暖率只有近50%，比去年低了不少。“由于地暖的特殊性，如果楼上楼下的住户全都供暖，那么中间楼层的室内温度也能在20℃左右，通过去年供暖，许多住户发现没开通暖气的住户家中同样暖和，索性今年自己也不开通了，”姚女士说，“‘蹭暖’的多了，整个小区的平均温度必然会下降一些。”
印证：供热公司给出同样解释 物业希望业主能多体谅
记者就此询问了昌润供热公司的工作人员于先生，他的解释跟物业公司陈先生的解释大致相同。“地暖是通过地板下的盘管系统加热整个地面，通过地板均匀地向室内辐射散热，一般热水或者发热电缆的温度不高于60℃，所以地板砖不会像普通暖气片那样热，不然人走在上面会烤得难受，”于先生说，“至于卫生间的暖气片，在供暖末端主要起到一个放气的作用，保证整个管道不会有多余的气体影响水循环，所以顶多温热，不可能达到烫手的程度。”
“目前有换热站的小区，管道水温在40℃是正常的，可保证正常供暖。”于先生说，“另外，小区的供热率低会造成热水的水量流失，所以肯定会对每个住户的室温产生影响。”
对此，桐凤家园小区物业公司的工作人员纷纷表示，希望自己的工作能够得到业主们的理解。“每次有人来报修，我们都会登门检查，如果发现有多余气体或者滤网堵塞，我们会马上进行处理。”陈先生说，“但是当一切正常，温度也达标的时候，很多住户仍然感觉不满意，可能大多数人还不太适应地暖这种低温供暖的方式，一定要摸到发烫的暖气才感觉安心，我们会耐心跟每位业主解释，也希望大家能够体谅我们的工作。”
[编辑：孟扬]