天渐暖 供暖服务不该“虎头蛇尾”

 

　　这些日子，富锦家园的范女士一直在恼火供暖服务质量。她说，以前冬天家里的温度还让人满意，而最近几年温度急转直下，一直达不到16℃的供暖标准，多次电话投诉，问题始终未能得到解决，不仅惹了一肚子气不说，还得忍受家中的“寒冷”。陈先生告诉记者，他发现一个“规律”，那就是如果白天阳光充足的话，暖气肯定不会很热；要是没有了阳光，白天屋里的温度肯定是要低上很多，只有早晚的时候暖气摸起来会有点温度。陈先生表示，像他这样的上班族，白天不在家可能受温度影响不太大，可是老人和孩子怎么办？同时，陈先生觉得每当春节过后，供暖的服务水平就开始下滑，温度也不像之前那样高，“这是天气越来越暖的关系吗？”陈先生满腹质疑。

 

　　在今年的供暖期间，家住市内的李先生颇为光火。他说，他们家整个单元的供暖出现问题，暖气摸上去干脆就是凉的，与其他单元相比就是两个温度，他们单元进水管的水都是凉的，维修人员上门后，只是大量放水，等水温上来了就走，间隔一个多小时，暖气又凉了，始终未有效解决暖气不热的问题。李先生坦言，供暖水平还是这样，今后干脆就直接用电取暖了，取暖费交了也是白交。家住凌安社区的孙老汉说，有一天整个小区的暖气都不热，锅炉房也处于停止状态，最后弄明白了，原来是管道出现了问题，正在紧急维修。虽然有了明确的说法，孙大爷还是非常不满意：坏了修可以，可是我们冻了一天，损失该谁承担呢？

 

　　每年供暖前期，各供暖企业都会做足准备，保证供暖一切正常。不过，在供暖期里，总会出现这样那样的问题，从市民的反映中看，不是家中不热，就是管道需要维修，然而，这些都不是市民所关心的问题，他们在意的是供暖能不能始终如一的热乎，一分不少地交了取暖费，就等着享受热乎乎的服务。宋女士表示，交了钱就形成了合同关系，供暖企业就应该像承诺的那样，保证用户室内温度达到16℃。如果不热，是不是可以要求退钱？

 

[编辑：清雅]