总投诉较往年采暖期下降

    10日，2013-2014年采暖期城区供热保障正式结束。当日，记者从市公用局获悉，本采暖期城区供热总在网面积17602万平方米，供热效果是城区近10年来供热改善较为明显的一年，总投诉较上个采暖期下降15.75%。

供热时间174天

从去年10月18日提前开栓，到今年4月10日，本采暖期供热保障时间共计174天。据市公用局相关负责人介绍，城区供热总在网面积17602万平方米，比上个采暖期新增供热面积2802万平方米。其中，热电联产热网在网供热面积6682万平方米，区域锅炉房供热面积9154万平方米，分散采暖锅炉房供热面积1204万平方米，新能源供热形式（包括电供热、燃气供热、生物质燃料供热、地源热泵和污水源热泵）供热面积562万平方米。

      总投诉下降15.75%

从供热保障效果上看，本采暖期是城区近10年来供热效果改善较为明显的一年，城区供热形势总体向好。城区局部地区供热矛盾得到极大缓解，尤其是长房供暖公司供热区域内，供热质量改善明显，中心城区近50万平方米多年供热信访投诉较为集中区域在本采暖期供热质量稳定。
 

在174天供热时间内，12345、12319、各城区开发区、供热企业受理的供热总投诉227088件，较上个采暖期下降15.75%。其中，12319热线受理供热投诉仅8610件、咨询4290件，同比下降近30%。本采暖期内连续5个局长接待日，市公用局受理的供热信访数量均为个位数，其中最少的是3月份，仅有3件。
 

 供热稳定原因有四

       该负责人告诉记者，确保本采暖期供热稳定主要有四个方面。
 

一是本采暖期气温较历年同期偏高，特别是在采暖期开始和结束时间段内，平均气温均达到了零摄氏度，给城区供热保障创造了较为理想的气象条件。
 

二是连续3年的冬病夏医取得了明显效果。截至采暖期开栓，仅2013年全市就新增供热能力2470吨，其中区域锅炉房1735吨，调峰锅炉房735吨，改造供热管网194公里，仅此一项每天城区就节约供热热水近10万吨，往年大量跑冒滴漏、严重影响供热质量的短板逐渐补齐。
 

三是全市基本形成了全口径受理市民投诉、及时化解信访矛盾、快速实施应急抢修的供热保障机制，在确保全市供热环境大形势平稳的情况下，重点解决个别区域、住户的供热质量问题，有针对性地提高行业服务标准。本采暖期，市公用局机关设立了公用服务监管二级平台，对12319信访投诉实施专人督办。
 

四是城区供热行业秩序得到初步规范，截至采暖期开栓前，全市共有8家供热企业签订了特许经营协议，在特许经营法律框架下，8家供热企业严格按照省、市供热管理的相关规定努力提高供热质量。另外，本采暖期，全市还在前两年试行信用等级评价的基础上，正式对33家集中供热企业进行了信用排名。

【编辑：王雨晴】