优秀供暖系统服务商的五大要素

 优秀供暖系统服务商的五大要素

素材∣武汉市广华供暖工程有限公司总经理 刘江

责任编辑∣暖立方传媒 卓建本

　　　

        【编者按】当今时代，企业强烈竞争毋庸置疑，暖通及舒适家居亦如此。武汉市广华供暖工程有限公司作为全国户式供暖系统的知名集成服务商，在成立至今的十多年时间里，嬴得了广大业主的一致赞誉。广华能取得今天的成绩，编者认为主要是牢牢抓住了以下五大要素：

        一、品牌

        众所周知，一个好的服务商的首要条件是要有好的产品。广华供暖从成立到现在一直坚持提供最好的系统产品和服务，一直与世界一流品牌保持广泛而良好的合作关系。我们手握众多优秀品牌，并借助品牌之势学习到新技术、新产品以及先进的管理体系，与广华实际运营相结合不断创新，大大提升了广华的专业实力和品牌知名度，使之成为广华供暖的核心优势和竞争力，为广华壮大成为今天的全国户式供暖旗舰品牌提供坚实保障。

       二、管理

       好的品牌还需好的管理，好的管理旨在建立一个良好的生态系统。广华供暖从1998年成立至今，不断地发展壮大。现在广华供暖发展成为注册资金3000万，员工超过170人，华中地区规模最大的户式供暖系统服务公司。广华坚持以人为本、努力营造和谐人际环境，为员工发展提供良好条件与空间，建立了长期稳定的职工队伍，使员工各司其职，恪尽职守，紧密的团结在广华的大家庭之中。通过员工满意来创造客户满意，而这一切都依赖于广华发展过程中形成的优秀的管理体系。

       三、工艺

       一流的品牌，优秀的管理皆是为了给客户提供高品质的服务，广华非常注重设计规范和施工工艺规范，不断提高企业专业化水平。俗话说细节决定成败，广华从每一件小事做起，力求每个环节做到尽善尽美。广华公司首创了钢板覆盖，隐藏式连接及靓丽出墙等一系列施工工艺及各种连接配件，并使之标准化、模块化，大大提高了施工与仓储科学管理，受到业内广泛好评。分别被授予为德国威能和阿里斯顿品牌安装技术示范基地，每年都有众多的供暖同行来来到广华学习交流，为行业健康发展做出了有益贡献。

       四、售后

       供暖系统不是购买一件单一产品，它是一个系统产品的集成，因此售后服务极为重要，这些体现出选择由谁提供产品和服务，比选择什么样产品更重要。我认为，售后服务是供暖企业生命线，这些年来广华培养出一支技术上精益求精，工作上不怕苦不怕累的强大售后服务团队，现有八部售后专用服务车及5名专职接线员，并建立了完备的售后服务配件仓库，完善的客户档案和科学的服务流程。 

       五、物流

       快捷的物流体系是优秀服务商的必备条件。物流体系主要分为硬件和软件两部分。硬件部分，广华公司现已配备35辆专用服务车辆，2000平米的仓储空间。软件部分，广华公司在十多年的经营历程中，不断的总结、完善，已形成一整套高效的配送管理系统。
 
       总之，品牌是质量的保证、管理是发展的源泉、工艺是品质的展现、售后是诚信的保障、物流是连接的桥梁。这五大要素环环相扣，缺一不可，它是一个优秀服务商的必备条件，是广华供暖在十多年风雨历程中稳步前进的重要基石。广华追求企业发展的长期价值，精心打造广华品牌，为供暖行业发展不断做出新的贡献。

       [编辑：孟扬]