【观察】地暖施工员要会“说话”

    海明威说，每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。

    葛洛夫说，我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多深。

    从古至今，人类文明的发展主线主线之一便是“沟通”。你看，从古人在树上刻字告诉后来者，到后来用烽火、信鸽，再到无线电以及今天的互联网，无不是为信息沟通服务。但是，人类整体“沟通”方式的进化并不一定随着个体沟通能力的提高，比如，从古至今，在各行各业，都有许多不会“沟通”的群体，他们犹如这个世界的“孤儿”，个中甘苦，唯有自知。

   或许你要说，沟通是一种天赋，但暖立方想说，对地暖（供暖）施工人员来说，沟通是一种态度。更准确地说，今天评价一个地暖（供暖）是否合格、是否优秀，不仅要看他的活儿干的是否规范、是否好，还要看他是否有积极、主动的沟通能力。和谁沟通？和地暖（供暖）公司的设计员、工长沟通，更要和业主沟通。暖立方不止一次听闻，有的地暖（供暖）施工员本身活儿干的还算可以，但就是不愿说话，以至于惹出一些烦心事。比如，安装暖气片时，未和业主沟通就更改暖气片安装位置，尽管更改后可能更合理，但可能让业主觉得未被尊重；再比如，业主要求地暖安装时候怎么怎么安装，而地暖（供暖）施工员要么不给业主解释为什么不能那样安装，要么干脆把业主晾一边自顾干自己的，导致业主很不爽；再比如，在客户需要售后时，去了售后人员解决不了问题，但又不给业主沟通为什么解决不了以及要何时能解决，让业主觉得这个公司做事不靠谱，说一套做一套……

    每每听到这样的“故事”就要变成“事故”时，地暖（供暖）公司老板或施工队长是最郁闷或最委屈的——和几天前魏则西事件中百度高管也认为自己很委屈一样——他们觉得自己公司或工人的专业能力是靠谱的，甚至可能认为是客户太过刁钻。果真如此吗？可以设想，如果你去菜市场买菜，如果你看中一家菜摊上的油麦菜很鲜，当你打算购买时突然发现上面叶子有小洞洞，你说：“老板，这个菜怎么是烂叶子。”如果老板啥也不说，或者说：“现在菜就这样。”你一定不会买。但如果老板笑嘻嘻给你说：“有洞洞好，表示有虫子吃，虫子能吃，表示没有打过农药。”听了这话，你一定要买。

    都说沟通可以创造价值，在服务型的地暖（供暖）行业更是如此。许多时候，客户或许并不在意并不知道你的施工是否100%规范，你的用料是否100%质量过硬，因为他们大多数不懂什么叫规范、什么叫质量过硬，但他们能感受到地暖（供暖）施工员的情绪变化和态度冷暖。地暖（供暖）在施工过程中能积极、主动沟通，让业主充分了解自家地暖安装的进程，这绝对有助于为自己的服务形象和企业形象加分，或许这比你苦练施工技术来的更直接！

    既然沟通如此重要，那么地暖（供暖）公司老板们，你们重视员工的沟通能力提升了吗？作为一个服务导向性行业，地暖（供暖）公司该如何做有效沟通？沟通应该有哪些技巧？

   除了地暖（供暖）施工员与业主的沟通，企业内部沟通平台该如何创建？

   7月28日，第三届中国供暖财富论坛即将召开，让我们和业内外精英一起，探讨“沟通”问题，让“沟通”为企业创造价值！

   [编辑：孟扬]