浙江伟星：用“心”让星光恒久

    本在所有建厂时间超过10年的塑料管道企业中，她是至今运行状况良好的企业之一；在所有上市的塑料管道企业中，她是效益最好的企业之一；在曾经摘得中国名牌桂冠的12家塑料管道企业中，她是知晓度最高的企业之一，同时也是美誉度最好的企业之一……在各领风骚三五年成为众多企业命运特征的当下，拥有这么多“之一”的伟星，她始终星光灿烂的原因何在？

    在深爱的父亲弥留之际，她果断地选择了坚守在工作岗位而不是守候在父亲身边。做出这种选择也许并不艰难，但如果支撑这种选择的精神成为一个企业的员工普遍信守的企业精神的话，这种精神背后的软实力显然是不容小觑的。浙江伟星新型建材企业有限公司（以下简称“浙江伟星”）就是一个孕育这种企业精神的公司。

    以心交心，工厂就是家

    2012年的9月对浙江伟星上海工业园品管部部长李潇潇（化名）来说是一个让她想起来就感到无比愧疚的月份。那月15日，从公司回到位于浙江临海的娘家探亲不久，她患有肝病的父亲便出现了大出血的恶性病症。对此，家人非常清楚：老人家熬不了几天了。这一突如其来的变故让李潇潇无比纠结：由于浙江一家质量认证公司将于18日到浙江伟星上海工业园进行质量复查，作为该公司质量管理方面的相关负责人，李潇潇在回娘家之前就已经计划好了自己的行程———16日必须赶回公司。完全可以向公司请假的李潇潇带着纠结和不安的心情侍候了父亲一天多之后，在9月16日那天怀着无限的愧疚，毅然踏上了返回公司的路程。4天后的20日，就在由李潇潇全程参与的“质量复检”工作接近尾声的时候，她收到家里的报丧电话：她深爱的父亲走了。

    在家与公司同时需要李潇潇的时候，她选择了后者，李潇潇的同事们为此深受感动，却并不感到意外。因为他们知道，已经在伟星工作了14年的李潇潇早已把伟星当作她离开娘家嫁入的另一个“婆家”。这3个家都让李潇潇难以割舍，但牵动她神经更多的，却是“伟星婆家”。从车间普通工人一步一个脚印成长为品管部长的经历，让她对她的工作岗位产生了深厚的感情。为了随时确保对伟星产品质量的把控，李潇潇在下班之后仍然会让手机保持开机状态，包括节假日。在关键时候，她会义无反顾地赶往公司，哪怕是深更半夜。在李潇潇的同事们看来，已经养成上述职业习惯的李潇潇，在其父亲弥留之际果断地回到工作岗位上是她的必然选择。

    “其实我只是和我的很多同事一样，在用心地做好自己的本职工作而已”。在接受笔者采访时，李潇潇对自己的所作所为如此轻描淡写。李潇潇说：“在关键时候只有自己冲在前面，下属才能心悦诚服，大家在一起工作、一起生活才比较愉快。我的领导也都是这么以身作则的。”

    戚锦秀非常认同李潇潇关于“领导干部冲在前面”的说法：“在浙江伟星上海工业园，为年轻人做表率、为下属树立榜样是每一个老同志和管理人员的自觉行为。正因为此，我们浙江伟星上海工业园员工之间的关系很融洽，就像一个大家庭中的兄弟姐妹，在工作中相互协作，在生活中相互关照。”

    员工之间亲如一家人的现象在浙江伟星天津工业园同样存在。

    对于在浙江伟星天津工业园建园初期在冬天清理管道蓄水池的经历，浙江伟星天津工业园的“元老”们至今记忆犹新。那是2007年冬天的一个下午，由于工厂突然停电，管材生产车间里的蓄水池无法正常清理。由于8小时之后才能恢复供电，而在正常情况下，仅仅把该水池中的水放完就至少需要8个小时，显然，如果等到恢复供电后由自动清理系统清理蓄水池，将严重影响工厂的生产进度。关键时刻，浙江伟星天津工业园厂长李斌决定组织员工进行手工清理，并第一个跳进冰冷的蓄水池中。在李斌的感召下，当时工厂中20多个男同志全部加入到了清理蓄水池的队伍中。蓄水池中污浊而冰冷的废水很快把他们的衣服浇得面目全非，也冻得他们泪水直流。但大家不仅没有嫌脏、喊冷、叫苦，反而干劲十足、热火朝天。本来至少需要8个小时才清理完的水池，他们用3个多小时就干完了。

   在对待产品质量方面，伟星的技术人员必须同时执行“制度”的标准和“心”的标准。和前者相比，后者虽然虽然没有明确的条文，但却有明确的宗旨，这就是“精益求精”。因此执行“制度标准”对员工来说，只是最低要求。

   在回顾这件事时李斌动情地说：“在天津伟星，我们领导干部从来不说‘同志们给我上’，只会说‘同志们跟我上’，也正因为此，我们大家情同手足，心非常齐，干劲非常足。”

    “其实，这种干部和员工上行下效、亲如一家人的情况在我们各个工业园都是一样的。”对于笔者在浙江伟星上海工业园和天津工业园的所见所闻，浙江伟星副总经理施国军如此总结。施国军解释说，在伟星公司，绝大部分管理人员都和李潇潇、戚锦秀、李斌一样，是从基层一步一个脚印走过来的。这些从“群众中”成长起来的管理人员对伟星“奉献”、“负责”、“进取”、“友爱”等企业精神的认同感本来就很强，在他们走上工作岗位以后，他们会以心交心，以实际行动感染和影响下属员工，从而使伟星的企业文化以一种最简单却最有效的形式得到了传承。当然，为了让这种传承更加人性化、系统化和理论化，伟星公司近年来启动了一个包括“凝聚力”工程在内的企业文化建设工程，在整个浙江伟星集团创造了一种浓厚的员工爱厂如家的企业氛围。

    用“心”把关，质量就是生命

    产品质量合格，只是喷印在管材表面用来表明产品型号、所依据的标准等信息的字迹不清晰，这种产品合格吗？

    对于上述问题，相信塑料管道生产领域和应用领域中的大多数人都会得出肯定的回答。然而，李潇潇对于这一问题的回答却是否定的：“喷码不清楚也会影响伟星的品牌形象，所以这种产品是不能出厂的。”提起对公司产品质量的把控，李潇潇的语气异常的坚定。

    被李潇潇认定为不合格的产品，用施国军的话说，就是处在合格临界点上的产品———按相关标准去衡量，它是合格的；按精益求精的标准去衡量，它就是不合格的。例如，按照国家标准规定20*2.0的塑料管道，只需管材的平均外径大于20mm即可判为合格。而浙江伟星的内控标准是：在满足平均外径要求的同时，要求管材任一点外径也要大于公称规定。

    对此，戚锦秀解释说：在对待产品质量方面，伟星的技术人员必须同时执行两套标准：“制度”的标准和“心”的标准。对于“制度标准”，相关行业标准和国家标准图册中有明确的条条框框。而对于“心”的标准，虽然没有明确的条文，但却有明确的宗旨，这就是“精益求精”。因此执行“制度标准”对员工来说，只是最低要求。

    为保障浙江伟星产品的卓越质量，浙江伟星在采用先进的设备和优质的原料这两项基本保障之外，还进一步从软件管理到硬件环境上大大增强产品在生产过程中在线质量监控的力度。伟星新材应用技术部部长李大治，以PE-RT地暖管的在线监测为例进行了介绍：为保障地暖管每米重量、外径、壁厚等重要指标，伟星公司在管材挤出过程中增设了米重计量、八点式超声波在线测厚以及连续型激光外径尺等在线监测/调节装置。例如，20*2.0的地暖管其每米重量应在109~116克质量（考虑壁厚正偏差），当米重计量装置监测到在线的管道米重出现偏差时，信号将即刻反馈给机头C5控制系统，系统将从挤出速度和下料速度方面进行自动调节。连续型激光外径尺保障管材任一点上的外径都大于20毫米，而超声波在线测厚仪则用以保障壁厚的合格均匀。

    “路遥知马力，日久见人心。”这句用来说明时间能检验一切的谚语，同样可以用来说明浙江伟星长期用“心”衡量产品质量的结果。施国军告诉记者，在塑料管道行业，由于用来加工塑料管道的设备相仿、原料接近，对于那些都非常注重品牌影响的主流企业来说，要想发现他们各自同类别同规格的产品之间的质量差别似乎很难。但是，一个开发商尽管在同一个建筑项目上很难判断他们同时选择的几个管道产品质量的区别，但这个开发商在经过10个项目的检验之后就会发现：伟星产品的故障率是比较低的。正因为此，万科、绿城、绿地、华润、华远等地产公司宁愿以高于伟星同行厂家所报的价格采用伟星的管道产品。

    将心比心，客户就是朋友、上帝

    “如果因为我们的疏忽而让有缺陷的产品流向市场，很可能会给客户带来麻烦。”对于自己在产品质量把关方面几乎苛刻的态度，李潇潇并没有考虑“质量是企业的生命”这类大道理，她考虑更多的是客户的感受。“如果购买的产品有缺陷或有瑕疵，换了自己也会闹心。”

    在浙江伟星，将心比心、用户至上的态度不仅体现在生产环节，更体现在应用环节。从营销的第一步“了解客户需求”开始，伟星的销售人员就从工程实际出发，从材料种类到规格为业主选择合适的产品，而非生硬地迎合和推销。当浙江伟星现有产品无法满足特殊工况要求时，绝对不会让业主将就采购。对此，李大治说：“世界上没有万能管道。即便是有‘黄金管’美誉的PB管，也并非适用于任何环境。我们就是要帮客户选择最适合他们的产品。”如果客户所选择的管材不符合标准或低于浙江伟星的选择标准，工作人员就会予以指正。实际工程开始后，浙江伟星会在事前对施工单位进行上岗培训，并不定期到工程现场进行巡查，以保障优质的产品得到合适的安装和应用。

    为了确保用户能用上合格的浙江伟星产品，浙江伟星会对卖出去的每个商品都进行登记。公司在看到销售部门提交的交易记录后，会在第二天安排专门的售后服务人员上门核实客户所购买产品的真伪，确保客户买到“正宗”的浙江伟星管材。

    在确认用户购买到浙江伟星的正宗产品后，浙江伟星还会对施工单位进行监督。为此，浙江伟星专门成立了工程队，不定期地到浙江伟星的应用工地上巡视。浙江伟星还要求在装修公司的施工过程中进行全程摄像，并制作成光盘送给业主。该光盘的价值在于：既有助于监督施工队认真施工，防患于未然；又能清楚地记录管道系统的布局，为业主以后的二次装修提供资料。这个小小的光盘可能在业主看起来就值几块钱，但对于浙江伟星来说，要投入很多的人力、物力和财力，但为了给客户以最完美的服务，浙江伟星对这项投入在所不惜。

    浙江伟星用户至上的理念为其赢得了客户广泛的尊重。很多工程甲方在了解到浙江伟星为用户所作的上述努力后，果断地选择了浙江伟星。去年，河北邯郸一个140多万平方米的大项目，开发商本来已经选定业内另一家管道企业的产品，但在顺道考察浙江伟星天津工业园之后，居然决定以每米高出那家管材产品2毛钱的价格选择浙江伟星的产品。浙江伟星因为对用户负责而备受青睐的情况，在家装管道领域表现得更为突出，在这一领域，浙江伟星的产品往往高于紧跟其后的同类产品30%却依然非常受欢迎———在该领域中影响力名列前茅。

    一张很小的光盘和相关服务凝聚了浙江伟星“业主至上”的服务理念和人文关怀，让业主体验到了尽善尽美的服务，最终也让浙江伟星赢得了客户，留住了客户，又发展了客户。同时也让她赢得了市场，巩固了市场，又开辟了市场，成为地暖行业的常青树和不倒翁。


责任编辑/王丹