铺设地暖一定要签订合同

由于地暖可以解决高 空间、大跨度、矮窗式建筑物的热源紧张问题，因此作为一种新型的黄铜分水器系统采暖方式，地暖行业在近几年已经逐渐走进普通老百姓的家里，成为家装的一种主流。但是作为一种新兴事务，它在质量及安装上也给消费者带来一些困扰。
 

近日，上海浦东新区消费者协会受理了一起关于地暖安装的消费投诉。消费者李先生近期与市内一家地暖公司签订了一份地暖施工协议，在自家的房屋地面安装了75平方米的地暖，地暖公司铺设完地面管线后，消费者在地面安装了地板，但是消费者发现装修后的地面发生了起鼓变形，于时找到地暖公司，地暖公司认为自己的管线质量及安装上均没有问题，所以不承担任何责任。无奈之下，消费者将地暖公司投诉到上海浦东新区消费者协会。
 

上海浦东新区消费者协会受理投诉后，找来当事人双方，证实了消费者反映的情况属实，但是安装黄铜分水器采暖系统的地暖公司仍坚持自己无过错，不应承担责任。后经消费者协会的工作人员认真查看了双方签订的施工工程协议书以后，发现协议书上对乙方（即地暖公司）的义务有明确的规定“乙方负责施工前的现场准备工作指导及负责做好细石混凝土覆盖工作指导”。也就是说，铺设地暖的地面对沙土及混凝土都有不同的要求，地暖公司应该指导消费者铺设。但是由于地暖公司对消费者并未进行任何指导，因此导致地面起鼓，地暖公司应该承担相应的责任。
 

经过上海浦东新区消费者协会的多次调解，最后，双方终于达成协议：由地暖公司负责把地面拆除，并保证地板正常铺设之前的工料费。
 

上海浦东新区消费者协会吴秘书长向记者介绍说，这起投诉虽然几经周折，但是最终得到了圆满的解决。从这起案例中，消费者不难发现，消费者在接受黄铜分水器采暖系统安装、装修或其他服务时，签订合法的合同或协议是必不可少的，同时在合同及协议上注明自己应享有的权利更是避免在日后权利受损时保护自己合法权益的必要保证。

 

编辑：潮小楠