地暖商家承诺：补墙 延保 换玻璃

       本报日前报道的读者致电反映家庭安装的地暖出现明显质量问题有了后续，经本报调查、调解，该读者与商家已达成维修共识。

       3月初，读者许小姐致电本报记者反映，她家在安装地暖过程中相继遭遇了地暖散热片尺寸不合适、锅炉漏水、地板及墙面被侵蚀等问题，这与地暖商家此前的质量承诺明显不符。得知此事后，本报记者第一时间联系了许小姐和该商家，确认许小姐反映的部分质量问题确实存在。日前，许小姐再次给记者打来电话称，商家已同意就存在的问题进行妥善处理。

       许小姐告诉记者，在本报的相关新闻见报后，尚佳暖通经销商立刻与许小姐进行了电话沟通，并在随后安排了工作人员前往许小姐家中，就地暖存在、遗留的问题进行了讨论、协商。最终，对方承诺把锅炉和管道的质保期由原来的两年延长到五年，保修期也将从最后一个点位安装完毕算起；其次，因漏水造成的部分墙面破损，商家也答应马上安排专人维修处理；再次，就之前地暖效果不明显，室内热值不高这一问题，商家经仔细查看后表示，经过检测，许小姐家各个房间的热值已经达到了相关要求，如果在冬天使用时仍然不能实现保暖，商家将根据具体情况决定是否更换尺寸更大的散热片；最后，就安装锅炉中使用普通玻璃的问题，该商家也答应会尽快使用此前承诺的钢化玻璃，并会根据排烟管孔的大小重新打孔。

       针对许小姐反馈的信息，记者随后电话联系了尚佳暖通处理此次事件的负责人刘令。他表示，公司确实已和许小姐就相关问题的处理意见进行了协商，但具体的处理细节不愿过多透露。

       对于这一处理结果，许小姐表示：“希望商家能够早点将处理方案落到实际行动上，更希望商家能在此后的销售、安装过程中把好产品质量、装修关，真正为消费者着想，这样才能得到更多的认可与支持。”（采写 彭清尉）

[编辑：王丹]