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综合实力支撑舒适系统大业
我在网上查了一下，有80%的人认为，把家用中央空调系统、中央供暖系统、中央新风系统、中央除尘系统、中央水处理系统、中央热水系统、太阳能系统、智能家居系统整合在一起即舒适家居系统。不过我认为这样总结更好：舒适家居系统是人们应用现代先进的科学技术、科研成果和先进的环保设备，主要采用系统的家居设备集成方案，以环保节能的方式，从多方面提高人们生活的舒适程度，从而使舒适家居系统满足舒适生活三大要素，符合世界卫生组织WHO关于健康住宅标准的15项要求。这需要企业明确方法、目标和相关标准。
现阶段舒适家居行业的特点是，企业以综合解决方案服务商的身份出现，集成化程度高，涉及专业及产品、设备较多，需要更专业的技术服务水平，市场目标客户复杂多样。根据这些特点，专业公司应该具备较强的综合实力，包括很强的技术整合能力；拥有精专技术团队，团队成员之间要紧密配合；销售、设计、施工等相关人员要具备专业、全面的技术素质，相关人员能够出色的完成方案整合工作；并对客户群体做一个专业的细分。如果不具备上述综合实力，一味抢占市场则容易造成企业“业大难撑”的局面，给公司和行业造成负面影响。有几个案例可以作为警示灯。
案例一：做空气源热泵带地板采暖，冬天不热（发生在湖南长沙）
这个问题很有代表性，原因有多种：南方冬天温度不低，热指标反比北方大，如果外墙保温不好，门窗密封性差，空气湿度大，则会导致墙体及保温材料含水率升高，性能下降；此外不同的空气源热泵生产厂家技术差距很大，做热泵热水器的空气源热泵厂家和做热泵空调的空气源热泵厂家生产出来的同样为5匹的热水机，用起来完全不一样，冬天采暖用的低温型热泵和侧重于空调制冷的冷热水机，使用效果也有差异；再者，南方空气潮湿，热泵制热容易结霜，结霜的过程占去大量时间，浪费大量热水，严重时可影响设备20%的效力。
案例二：专业知识不够，容易误导客户
一个做太阳能的朋友找我推荐太阳能系统，说他们太阳能带地板采暖市场做得非常火，利润也高，建议我做。我也觉着这个是很有发展前景的，就咨询了他几个问题：
太阳能吸热率是多少？他回答：98%；
一平米太阳能版匹配多大面积的房间比较合适？他回答：1：15，即1㎡太阳能板可以供15㎡的房间采暖。
而实际上，98%应该是光谱的吸收率，实际收集的热量要远远低于这个比率；用比例数值回答面积匹配问题太没有科学性。其实，这位朋友并不是存心欺骗，而是专业知识有所欠缺，这样就会在不知不觉中误导客户。
案例三：“安装智能控制系统，还不如找个保姆”
有一个在紫玉的客户，通过朋友介绍找到我们，让我们给他家房子设计舒适家居系统。我们给他推荐的是“地源热泵+地暖+空调+新风+吸尘+智能家居系统”，但被她拒绝了，理由令我们很尴尬，她说，他们在西安的工厂采用的就是“地源热泵+地暖”，但冬天一点也不热，智能控制系统也不够方便、灵活，还总出问题，还不如找个保姆。好在我们在紫玉有不少客户，我把业主电话给她让她自己去调查，经过调查她了解到原来“地源热泵+地暖”是可以做地很好的。到最后选择让我们给他家做这套系统。
案例四：外包工程出漏洞，人走茶凉，钱拿不到
有个做地暖的朋友，把一客户的中央空调项目顺便接下来了，用他的话说是为了扩大业务范围。他从外面找了一个施工队来做这个空调项目，属于分包出去的，但施工结束，工程队走了，到了夏天一使用，空调却怎么也不凉，朋友拿不到钱，急坏了。其实问题很简单，缺制冷剂。施工队虽说完成了安装工作，但质量不过关，铜管焊接有问题，漏氟，但我朋友的团队却找不到这个问题。所以，做工程不是靠分包这么简单的，专业公司除了有市场营销能力，还要有工程总揽能力。
案例五：增加新风系统却吹凉了地暖
有朋友在一个小区给4户业主安装了地暖，其中三户采暖效果都很好，但只有一家不热，而这四家的盘管间距、锅炉大小、水泵种类等所有的完全一样，所以令他很郁闷。
而事实上，不热的这家客户先前接受了他的意见，为了提高空气品质，增加了3台新风机。这个新风量还是很大的，能达到1000，但也就是这1000的新风量让房间采暖负荷提高了30%，室温效果自然就与其他三家有区别了。
思考：施工管理人员是否具备把控子项目的能力？
上面提到的这些问题都是由方案设计失误导致的，随着工程复杂程度的提高，舒适家居系统的施工组织和售后服务会面临更大的压力。
如果只是单一的空调、地暖、新风等施工，我们行业的施工技术还是很成熟的，但如果在一个项目中包含空调、地暖、泳池除湿、智能家居等，我们的施工班组是否能毫无漏洞的完成这些项目的集成安装？我们施工现场的管理人员是否具备把控子项目的能力？这就充分体现出施工管理在施工成本控制与施工质量保障上的重要性，尤其在现在的劳动力短缺和涨价的压力下，施工管理更加需要不断优化、完善。那么，一个包含空调、地暖、新风、智能家居的综合系统，究竟要如何安排队伍？我们可以有多个选择：
选择一：安排地暖工程技术队伍和技术员进入现场施工；
选择二：安排空调的施工队伍现场施工；
选择三：安排智能家居的队伍现场施工；
选择四：让所有项目的队伍同时进场，分项做。
前三种选择，队伍单一性强，综合项目施工能力差，在非专业项目的配合上，肯定会留下隐患，造成严重的质量问题；第四种选择，施工种类和人员太多，管理沟通复杂，成本大幅增加，造成的问题往往是其中一个或几个工程出现问题，有了问题后业主不知该找谁，并加重了施工人员的劳动量，他们像赶场子一样疲惫施工。
解决方案：完善施工管理体制，搭建知识、技能共享平台
我们认为，舒适家居系统作为一个高度集成的系统，不是说靠把各种各样的产品或系统堆积在一起就可以实现的。实现这样一个“大”系统，并能够长久维持，企业应该具备完善的公司管理体制，包括：要有合理的公司部门架构，清晰的生产流程（从销售到售后），明确的工作职责，和密切配合、技术共享的团队。此外，还要搭建知识与经验共享平台，以解决技术集成带来的难题；建立团队成员职业发展机制，提高企业凝聚力，提升效率，并充分利用优秀人才。如此才能够确保工程质量，树立客户口碑，而可靠的工程质量和良好的客户口碑，能够带来60%的市场销售额。