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近日，《天津市供热行业服务规范》出台并实施。此《规范》针对冬季供热时期，居民如想要报修、咨询或投诉，《规范》中规定，“供热单位应设立服务电话，24小时受理群众反映问题”，“供热单位应安排维修人员24小时值班，保证事故维修及时”。
供热单位检测用热户室内温度时，应严格执行《天津市供热室内温度测量管理办法》。据记者了解，在《规范》中甚至规定，入户测温时，供热单位测温人员应做到“敲门轻重适度、语气温和，主动出示证件和说明来意，穿戴鞋套并使用统一配置的测温器具。”除了对“进门”有要求，测温过程也要求“避免给居民添麻烦”。《规范》规定，维修结束后现场“不能留有废料和污迹”，“主动给用热户留测温记录单”，离开时“礼貌道别”。
另外，供热单位应用热户的要求对供热设施进行维修时，应事先向用热户逐一列出维修项目、收费标准、消耗材料等清单，“经用热户签字确认后”才能实施。
如居民提出的问题供热单位“一时解释不清或解决不了”，要“准确记录并及时向上级或有关部门汇报，约期答复用热户”。据调查显示，供热单位还建立了“建立回访制度”，跟踪了解用热户投诉问题的处理情况和效果，对问题没有妥善解决的要继续落实。
编辑：潮小楠