长春名扬暖通翟浩丞：疫情是“机”不是“危”

疫情期间，暖通行业诸多企业、个人都在尽自己的能力向疫区捐款捐物，制造“温暖”的人此时化身为暖人心的使者，以“一方有难八方支援”的信念，温暖着更多的人心。这其中，来自长春的名扬暖通公司总经理翟浩丞，在安抚好公司员工对疫情的恐慌之时，也以个人名义通过腾讯公益平台向湖北慈善总会捐款10000元人民币。在接受暖立方传媒采访时，对此善举他尤为谦虚，说：“不为扬名，只想尽点绵薄之力。”随着访谈的深入，笔者发现，如此低调和谦逊，或许皆因名扬暖通的公司文化是用心做事、把真心用到用户身上。在普遍“做服务”的暖通行业，名扬暖通的故事既具有普遍性，又有其独特的意义。

 

暖心的暖通老板：先保证员工的利益
 

按时间来算，名扬暖通自公司化运作以来也不过5年时间，并且是在集中供暖较为普遍的长春地区主要开展业务。为了尽快打开市场，名扬暖通将目标锁定高端别墅市场，以“冷暖风水”等舒适家居系统为核心，为用户提供高品质的产品、高标准的施工、高效率的服务，广受终端业主好评。目前名扬完成的施工项目遍布长春各大高端别墅区，独创“一小时售后服务标准”“交钥匙管家式服务”是业内认可的质量服务标杆！无论是在全国市场还是仅就长春市场而言，名扬暖通都称不上“财大气粗”。

但在疫情影响复工的第一时间，翟总首先做的就是宽慰员工免受疫情影响。“为何反过来安慰员工，还在没开工的疫情期间每人多发奖金？”对此疑问，翟总回答道：“没有员工付出，就没有公司的今天，更不会有我目前拥有的这些。”“公司总共也就30来人，都是家人，都需要养家糊口。员工心安了，公司也就有希望了。”或许正是因为此，虽然成立的时间不算太长，但名扬暖通的业界口碑以及员工的稳定程度越来越高，是长春暖通市场积极而正能量的存在。

 

“宽松”的团队管理，个个能出单
 

特殊时期的行动上为员工着想，日常的管理上名扬暖通也显得相对“宽松”——不以业绩为员工绩效考核的第一标准。虽然并不要求业绩多少，但销售个个能出单、施工家家得好评、售后次次“特别满意”。看似宽松的管理，却收获了意想不到的效果。为什么？

原来，虽然不要求具体业绩，但本着以客户为中心的经营原则，名扬暖通将“用真心满足客户需求”放在第一位。比如，就产品而言，选择国际大牌（德国伯爵、英国八喜、美国Goodman皆为合作品牌），要求销售做到根据客户潜在和显性需求提供私人定制化解决方案：施工环节，严控施工标准和施工工艺，保证无返工、后续使用无故障；售后环节，不仅做到1小时响应，更是每年为老客户提供两次免费系统保养服务，将真正的实事做到终端业主心里。而每一环节，名扬暖通都会根据客户给予的评分给相应的员工积分，“积分”即为评价，评价即为绩效！销售有底气、服务有动力，才是管理的秘诀！

由此我们也了解到，虽然成立时间不长，但在零售相对薄弱的长春高端暖通市场，名扬暖通的转介绍率已占每年总业绩的20%以上。数据会说话，说尽市场的积极评价！

要说疫情对市场有影响吗？翟总认为更多的是积极的影响，“这就像是一个‘杀菌’的过程，残酷的检验着暖通公司的实力和团队价值。”值得骄傲的是，虽然尚未开工，名扬各个岗位上的员工都已积极行动起来，并主动推动着公司的运行走向正常化。

经历过更深度的优胜劣汰，复工之后的暖通市场将更加“清明”，更多的创新性服务将展现出来，“强者愈强”！中小型暖通公司依旧是暖通市场的大多数，名扬暖通代表了其特有的生命力。所以，不必在妄自菲薄中模糊了前行的方向，打好自己的基础，才是经历风浪的资本！