大商丨郭永军：深入人心的服务，比什么都来的重要

　　近年来，整个河北省坚决整治燃煤污染，8个通道城市、张家口、雄安新区全部纳入北方地区冬季清洁取暖试点范围。在河北清洁取暖领域，空气源热泵设备是“煤改电”项目的主要清洁取暖设备类型。中广电器旗下品牌“中广欧特斯”作为率先进军河北采暖市场的空气源热泵品牌之一，不断深耕细作，中标了石家庄市各地大量的政府采购项目，获得了市场中的广泛认可。在极高认可度的背后，是厂家与经销商们携手同心共创的结果。

 

　　深泽县，距省会石家庄76公里，在这个小市场中渠道的最末端，也有一群勤勤恳恳的经销商，跟随着中广欧特斯走过风风雨雨。深泽县郭氏水暖配件经销部郭永军一直扎根在热泵行业，见证了当地采暖的代代变更，也见证了中广欧特斯在当地的一路发展。

　　■ 洞察市场先机，把握发展脉搏

 

　　“我做空气源热泵这个行业其实挺久了，有八九年。刚开始的时候人们还对空气源热泵不太了解，但中广欧特斯的广告语在我们这里却传开了。当时北方这边采暖主要还是靠燃煤锅炉，空气源热泵采暖在北方很难打开市场，一是老百姓很认可传统的锅炉采暖，二来老百姓都认为空气源热泵又费电又费钱，都不太接受。后来过了几年，空气源热泵开始从酒店热水项目找到突破口，逐渐发展。之后由北京‘煤改电’开始，空气源热泵市场全面铺开，加上有了政府补贴与宣传教育，老百姓才逐渐接受这个产品。”郭永军介绍道。

　　回顾近十年的北方采暖，从污染较重的燃煤锅炉，到绿色清洁的空气源热泵，北方地区清洁供暖水平提升显著，清洁供暖试点城市空气质量得到了大幅改善。而这其中，郭永军也做出了一份贡献：“我们在‘煤改电’中做了项目，秦皇岛海港区的一个‘煤改电’项目一共八个村庄及其周围的地方，都是我们负责的安装，目前，中广欧特斯的设备在各方面的表现都很优异。我们和中广欧特斯合作时间很久，也很熟悉中广欧特斯产品的性能、安装与维护，所以，不管是两三批还是上百批的机组，在大大小小的安装项目中，我们都能够出色的完成。”

 

　　多年的合作才能有如此的熟稔与默契，在回顾其与中广欧特斯携手的初衷时，郭永军说道：“在我新接触空气源热泵市场时，我将国内做空气源热泵的大大小小的厂家走了不少。在实地考察中广欧特斯的时候，我看中广电器的厂区特别大，董事长朱建军说话办事也是雷厉风行，我和他们合作之后，发现他们的产品质量不错，售后服务也不错。相比于行业中的品牌，中广欧特斯的产品外观和内在质量都很好，厂家的综合实力很强。”

 

　　■尽心对待每一个项目，全力以赴每一次成长

 

　　自北方“煤改电”政策落实，让空气源热泵在北方实现了快速的发展。但中广欧特斯同时也看到了行业未来发展的限制。为了保证品牌的可持续性发展，中广欧特斯在北方“煤改电”轰轰烈烈的展开之际，就突破局限，打破传统热泵企业固有的发展思路。借助北方“煤改电”带来的增长红利，乘着生活消费水平提高的东风，中广欧特斯重塑、升级终端渠道，向健康舒适家居领域快速转型，推出 5C 舒适家系统，涵盖中央地暖、中央空调、中央热水、中央净水、中央新风等舒适家居产品。郭永军也积极响应发展趋势，开设了中广欧特斯 5C 舒适家深泽旗舰店。

　　在县城市场中，舒适家居的概念很少被提及，舒适家居市场的推进过程中存在着一定的难度。但郭永军很乐观地面对这个问题：“难度肯定是存在的，但其实做哪个市场又没有难度呢？我们做产品就一定是用事实说话。一旦开始做舒适家居系统的第一个项目，做好口碑，就能够打开市场。所以，我们对待每个项目都会尽心做好，让系统与房子完美匹配，只要服务好这些私人业主，让他们知道这个系统的节能性与舒适度，经过口口相传，就能够做好市场。在一个地方，只要有人用的好，那么他的朋友圈子里的接受度就相对要高很多，这比在一个陌生的圈子里要好推广。”

 

　　品牌的建设、口碑的鹊起不是一朝一夕的，而要通过持续不断的品牌投入来培育，积极融入市场发展。自中广欧特斯向着舒适家居方向转型以来，经销商对于自身的突破，都是十分可观的。这不仅对于中广欧特斯未来的可持续性发展有了强大的支撑，也让经销商获得了系统集成能力、服务能力等各方面的提升，为自身长远的发展打下了良好的基础。

 

　　■让诚信与服务深入人心

 

　　当谈到公司发展的核心竞争力的时候，郭永军回答了一个词——诚信。“生意人还是要讲究诚信，说到就要做到，只要做人做好了，那么做事一定不会差到哪去。其实一些私人业主买一套房子也是不易的；还有一些酒店、KTV 等投资项目，虽然项目不大，但对于个人来说，也是投资了上百万的，你只有认真做事，才能让人信任。并且我们有一定的经验，平时客户有不懂的地方，我们一定会及时到位地为他们把问题解决掉。同时，中广欧特斯的售后服务人员对于客户的跟踪也很到位，我们解决不了的问题和厂家联系，厂家也会很及时地帮我们解决。”郭永军说道。

　　在中广欧特斯进行转型之后，品牌也着手让经销商在营销层面、技术层面、售后服务层面上进行提升，给经销商树立适用于未来十年乃至更长期发展的全新的服务用户的思维。对于郭永军来说，这也是自己一直以来都在做的。他表示：“我们在每一个供暖季和制冷季来临之前，都会对设备进行巡检，我们个人也走过每一户家庭，有什么问题及时修检，千万不要因为小毛病而引起大毛病。这些服务工作做到位了，其实做哪行都不是太难。国内大大小小的品牌很多，有了品牌的影响力和产品质量，加上经销商个人的影响力，两者都具备，才能做好市场。”

 

　　在经营的过程中，服务工作是很重要的，郭永军也有一套自己的服务体系。他介绍道：“其一，我们新增加一个客户，会把客户所有的需求、联系方式都建立一个体系，一旦客户有事给我们打电话，我们都会及时到位；其二，我们与客户的合作也是建立在相互信任的基础上的，比如说业主装的不是我们品牌的机子，但他们的厂家没有售后或者售后有问题解决不了的时候，我们也会上门为客户免费进行维修服务。只有这样，客户群才会越来越多，大家只要信任你，认可你的产品，那么不管你经营哪个品牌都会支持。”

 

　　【编辑：暖立方地暖网】