专访日泰管业营销中心总监 孙晓菁

 采访人物：日泰管业营销总监 孙晓菁（以下简称孙总监）
 

日泰管业营销总监 孙晓菁女士

       记者：孙总，您好！首先非常感谢您在百忙之中接受我的采访。您作为日泰管业的营销总监，主管整个企业的营销，对于目前日泰的产品结构与营销模式，能跟我谈谈您的看法吗？

       孙总监：日泰企业和品牌历经12年发展，走出了一条从小到大、由弱到强的成功之路，在整个地暖行业有举足轻重的地位。日泰始终以地暖管材为主要市场切入点，严格控制产品质量、用7000余项的应用实例、样板工程赢得了社会各界的认可。随着地暖行业的成熟，新型采暖的迅速发展，经过市场的洗礼，淘汰、整合，“地暖行业”或成长起来，或面临洗牌，或已经出局。因此，日泰顺应国家倡导“节能减排”和清洁能源利用，打造以（冷）暖为核心的“冷暖舒适家居系统”，巩固、稳定现有产品，打破单一产品结构的框架，增加以空气源热泵+太阳能+地暖的节能组合为首的暖系列模块，加大力度的整合、推广系列组合产品。满足市场客户需求，走系统化、集成化发展之路的才是企业发展的硬道理。

       日泰一直以来以直销为主，广泛面对地暖安装公司、房地产，今年我们的营销模式会做出较大的调整与改变，公司会根据产品系列组合的不同，给出相应的销售政策，建立不同的销售渠道，以直销跟分销并存，双管齐下。对业务员也会根据能力的不同，采取公司管理分包区域合作等模式。

       记者：营销中心有客服部、市场部、销售几大部门，您作为掌舵人，是怎样看待这几大部门在工作的作用？定位是什么？

       孙总监：熟悉我们公司的人都知道，客服部是由商务部转化而来。从职能上来讲，是从管理到服务的转化。原来的商务部突出的是业务员与生产之间的沟通，现在转化为客服部，着重点就在一个“服”字上。顾名思义，即为增强服务功能。首先我们会聘请专业的老师对我们的客服人员进行培训。通过规范化的管理与培训，使整个团队由被动服务转换成积极主动服务，主要突出对客户的服务；其次是注入新鲜血液。根据市场要求和公司机制，逐渐会实行定期考核，形成奖罚机制，优胜劣汰。另外我们还会增加技术支持服务部，为客户提供基础、有效的技术支持，真正实现销售型企业向服务性型企业转变。

       市场部做为企业营销组织架构的重要部门，以前是把大部分时间精力用在了公司的广告宣传上，没有很好的给予销售支持，达成立体全方面的配合，属于单兵作战。今年我们扩大了市场部的人员队伍，通过对客户的走访调研，真正熟悉并了解市场。根据市场需求制定相应的产品、广告、礼品、价格策略；其次建立和完善营销信息收集、处理、交流系统，对同行企业的品牌广告策略、销售手段进行分析；再次是销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划并制定新的产品结构。通过一系列的调整、创新工作，真正让市场部实现真正的职能要求，起到逢山开路，遇水搭桥的先锋作用。

       对于营销而言，我们将严格划分销售区域，严格控制市场，防止业务员和客户串货。把控好市场的稳定性，让我们的客户都有利润。对业务员也采取了由原来的管理型过度到合作型。这三大部门缺一不可，相辅相成。各个岗位要定制定则，简化工作流程，不摆花架子，提高工作效率，做销售的强大后盾力量。

      记者：日泰的发展离不开所有客户一如继往的大力支持，对于支持客户，服务客户，营销今年会有什么新的举措吗？

      孙总监：首先真的要对所有的日泰客户一直以来的支持与帮助表示感谢。我们会加大对客户的扶持力度，根据销量及和公司的合作时间、信用等条件建立客户俱乐部，定期发布一些优惠措施和政策，以表示我们的支持与鼓励。并且我们还会举行客户评选活动，给予优秀客户适当的奖励。对于不同渠道的客户给予不同的支持，我们还将推出优秀合作伙伴奖和ＶＩＰ客户，我们将根据客户的销量、合作时间、信誉度和忠诚度，给予这些客户一些支持，如授信额度、广告、车辆、人员、信息、新产品等。另外我们还会请行业专家和有第一线工作经验的实战派授课给客户，进行市场拓展、工程运作、公司管理、业务员销售推广、施工安装、工地管理、项目经理运作、办公软件运用等方面的培训。同时协调进行地区推广会，搜集行业信息，建立信息平台、Ｑ群微信等一系列现代通讯方式，使客户和我们企业一起成长。常联络，多沟通，相互传达、反馈、交流各类信息。

      记者：再次谢谢孙总百忙之中抽出时间接受访问。

      [编辑：孟扬]