刘华：责任存于心间 客户高于利益

    他曾是西藏某部的一名优秀士官，多次荣获优秀士兵、优秀共产党员称号，多次荣立三等功。而今，他更是一名西藏电地暖行业的先行兵。在藏17年，他对西藏有着一种难以割舍的情怀。推广舒适地暖、温暖雪域高原是他入行地暖的初衷，也是他最美好的愿望。他为人诚恳低调，做事仔细认真，工作积极热情，他严守诚信敬业的行业操守和诚实为人的道德准则。想用户所想、急客户之急是他的处事风格。为了给一个客户室温调高3度，他连夜赶路400多公里，冒暴雨、斗大雪、跨暗冰。

    2011年他率先将电地暖推广安装到偏远的山村，让长期以烤火取暖的农牧民切身感受到了高科技的无限温暖。在推广地暖及施工过程中，他不断探索，积极改进施工技术、创新施工方法，以求尽可能地让地暖产品与施工工艺完美结合。

    他退伍不褪色，他时刻告诫自己“永远是军人”，积极履行军人的社会职责。身虽小，爱无限。在亚东地震后，在那曲雪灾后，他不仅自己踊跃献爱心，还呼吁周围的朋友伸出援助之手。

    他就是——拉萨莱兹邦供暖科技节能有限公司总经理刘华先生。
 
 
    作为曾经的军人，刘华始终不忘本色，勇于承担社会责任，将坚强不屈、不怕苦痛的精神带到了平常的生活中；作为地暖人，他为人诚恳、对工作积极负责，用实际行动诠释着地暖人奋斗不息的精神。2009年10月1日，刘华组织成立了拉萨莱兹邦供暖科技节能有限公司（以下简称莱兹邦），并在同年12月1日获得了莱兹邦授权，自此，他的地暖事业更上一层楼，并继续攀登地暖行业的更高峰。

    2012年，在“《中国建设报》2011年中国地暖行业/舒适家居行业年度盘点活动”颁奖典礼上，刘华总经理获得了“2011年中国地暖行业年度感动人物”奖。
 
     昔日优秀军人 今朝投身地暖

    刘华，于1995年入伍，经历了数年的风吹雨打的历练，他成为了一名优秀的士官，直到2003年才转业退伍，将人生最美好的年华奉献给了国家。2004年至2007年期间，他从事了旅游方面的工作，直到有一天他在市郊看到了一位藏族老阿妈佝偻着瘦弱的身躯，黑漆漆的手拿着几块晒干的牛粪和柴禾往传统的烤火炉里边添放，炉子里瞬间腾起一股浓浓的烟雾，老阿妈被呛出了眼泪，她顺手一抹，那原本布满沧桑的脸上顿时出现了五根黑黑的手指印，在这个美丽而富有传说的城市一隅发生的这平常的一幕，让刘华内心悸动并深感心酸。众所周知，西藏地区接受日照时间很短，所以冬天室内阴冷异常，传统的小火炉取暖根本无法满足人体对于热量的需求，更谈不上什么舒适度了。

    刘华想，如果西藏的人们都能用上舒适的地暖，西藏的天空将会更蓝、风儿会更温柔、空气会更清新。他说：“在西藏十七年，我早已融入了这里的一山一水，我喜欢这里的碧草蓝天，我热爱这片神奇壮美的土地。质朴纯厚的民风让我深深的眷念着，安宁而祥和的生活环境让我割舍不断。这片蓝天白云承载了我太多的梦想与感动，在西藏推广舒适地暖，温暖雪域高原便成了我入行地暖的初衷，也是我最美好的职业愿望”。

    作为曾经的军人，刘华时刻谨记“责任”二字，他说：“无论是军人还是地暖施工商，都只是一个身份的转换而已，责任是永存心间的。军人以服从命令，保家卫国为己任。作为地暖行业的从业者，同样得有高度的行业使命感，以顾全行业整体发展为宗旨，自觉的履行行业规范，为地暖行业稳定、快速、健康的发展做出自己应有的贡献”。 他认为，一个行业整体健康的发展了，从业者才能可持续的获得利益，就好比整个行业是为“大家”，而自身是为“小家”，只有大家安定祥和，健康发展，从业者才能有幸福的日子，这需要大家共同的担当行业责任及行业道德行为准则。

    另外，刘华的“责任心”还体现在社会的热爱，当亚东地震和那曲雪灾发生后，他不但慷慨解囊，还发动了身边的亲朋好友，共同为灾区人民送去一份温暖。暖通行业人士对此无不伸出大拇指，赞叹一声，而刘华对此事却只有一句话：“一方有难，八方支援，这是所有有良心的普通人都会做的”。简单、朴素的一句话，却感动着许许多多的人。
 
     稳扎稳打入市  切切实实用心

    现阶段，在中国房地产行业一路下行趋势的背景下，地暖行业受到了一定程度的影响，地暖行业单一化的发展模式也成为很多企业发展的瓶颈性问题，而舒适家居理念的推广，让越来越多的地暖施工单位寻求到了新的利润增长点。

    对于内地开展得如火如荼的舒适家居新兴体验营销，对于该现状，刘华幽默的表示：“我以一种仰望的方式看待，套句网络名词：各种羡慕嫉妒恨”。据了解，舒适家居新概念涉及的三种家居类型：传统型冷暖家居、健康家居和智能家居，而到底哪一种适合本土市场以及能让广大用户接受，还需要时间及市场来说明。其实，无论哪种舒适家居采暖形式，只要真正的能为消费者带来温暖、舒适、健康，那就是最好的取暖方式，也会备受客户青睐及推崇的。作为西藏暖通行业的一员，刘华反复考虑本土的实际市场——西藏地处西南边陲，由于一些特定的原因，新兴事物的受知速度难免要比内地发达地区慢半拍，他认为，慢半拍也有慢的优势，因为当内地的一些实验模式成熟了，就可以直接广泛的借鉴、引用到当地市场，那么就可以少走弯路。“我属于一种正统的稳打稳扎的定向思维型，为了免于急功冒进而遭受损失，我通常对待新鲜事物采取的是：先观，后试，再行。这也许是个桎梏，但未尝不是待机切入市场的一个好办法。”刘华如是说。

    在谈到作为施工商，如何让消费者对施工质量放心的时候，刘华说：“作为施工方，在推广给用户或者帮助用户选型时，设计、安装、都是要小心慎重的，必须要精确计算采暖数据、充分了解产品性能、科学安装调试后方可交给用户。要让客户对我们的工作拥有‘三心’：使用安心、服务放心、取暖舒心”。

    据了解，目前的西藏暖通市场有这么个现象：由于今年政府大力扶持燃气采暖项目，不少企业开始大量引进壁挂炉、暖气片等。经刘华亲自调查取证后发现，内地一些燃气壁挂炉厂家都还在担忧西藏恶劣天气及严寒缺氧少压的气候下燃烧不完全、是否能耗过高的问题，有些厂家正在技术攻关力争解决这个问题。那么先期入藏，试图抢占市场份额的这一部分壁挂炉，能否经得住西藏气候的考验，客户的测评呢？同样，这也是需要等待市场证明的。他认为：西藏毕竟不同于内地，在一个特殊的气候环境以及少数民族日常生活使用习惯也有所不同的背景下，那么无论对产品还是施工方，都可能涉及得更加细致和人性化。燃气壁挂炉在西藏的使用，可以说是在复杂气候条件下的试用，毕竟，西藏以前是不通燃气的。
 
     八百里历经风雨 一生情系于地暖

    莱兹邦公司的售后服务工作一直备受消费者的好评，据悉，除了正常的产品保质期外，莱兹邦还免费为消费者进行使用培训。另外，在接到故障通知时，其员工定会在第一时间赶赴现场，直至排除故障。众所周知，西藏地区的气候是十分特别的——一日可见四季天气，复杂的人文地理环境、坎坷颠簸的区县公路、多语言沟通障碍等，这些都将影响甚至制约到公司的业务开展及增加施工难度。面对困难，刘华所带领的莱兹邦公司充分发扬了不怕吃苦的老西藏精神，只要客户有需要、有要求，都将第一时间赶赴现场处理。

    在2010年元月的一天，刘华接到了一个林芝藏族同胞的来电，反应温度有点偏低，天气寒冷，而他们自己又不会调整温度，家里老人小孩较多，希望莱兹邦公司能尽快帮忙处理一下。考虑到情况特殊，他带领着技术员工连夜奔赴了400余公里去为客户排忧解难。可那天天公不作美，一路上竟然遭遇恶劣天气——途中经历了暴雨、大雪、暗冰，可谓是历尽了风吹雨打。令人欣慰的是，他们的辛苦没有白费，最终顺利抵达并帮这位客户解决了问题，看着客户满意的笑容，仿佛所有的疲劳都已经不值一提了。因为藏族同胞的特殊饮食习惯，莱兹邦公司员工常常在山区远途施工中只有买方便面充饥，这些特殊的环境和艰难困苦没有阻止莱兹邦前进的道路，更没有阻止刘华将地暖在西藏地区普及的愿望。刘华说：“凡此种种，都不能阻挡我们在藏推广舒适地暖的脚步，我们将一如既往的肩挑传播暖通布道之责，迎难而上，继往开来”。

    一个军人，要将责任视为终生的追求，而一个地暖人，就要拥有暖通人吃苦耐劳、不惧艰辛的精神。刘华，将一个普通的军人和一个普通的地暖人的优秀特质完美合璧，用自己的实际行动带领着莱兹邦的全体员工共同诠释了“诚信为本，客户至上”的口号，并在“注重品质，追求卓越”的经营理念下，莱兹邦正一步步走向辉煌的发展征途，无论是狂风还是暴雨，都无法阻止。


    【编辑：崔刚毅】