郭尽国：诚信是企业发展成功之本

         沙龙人物简介

        郭尽国：河南瑞泽管业有限公司董事长，中国地暖财智沙龙成员，辐射供暖供冷委员会技术委员会成员。2008年被评为中国地暖行业年度风云人物。

        从橡胶制品行业、电子科技行业到深耕10年的摩托车行业，再从摩托车行业转入完全陌生的地暖行业，河南瑞泽管业有限公司（以下简称“瑞泽”）董事长郭尽国的创业道路跌宕起伏，一波三折。从无到有，从小到大，从合伙到独资，从一个外行到成为辐射供暖供冷委员会技术委员会的成员，这位朴实、谦逊的老大哥所付出的艰辛常人难以理解。

        如今，瑞泽已经走过了八载春秋，曾经还是一株小幼苗的瑞泽已经在郭尽国的精心呵护下成长为中原大地上的一棵参天大树，跃居中原地暖管行业的龙头企业。

       多番跨行的创业路

       1979年，郭尽国初次踏入橡胶制品行业，从最底层的小业务员做起。谁也不曾想到，这个初来乍到的新人，第一年就成为其所在销售部业绩最佳的业务人员，并在随后的18年中一直保持着“销售业绩最佳”的荣誉。“18连冠，没人超越过我。”谈起那段历史，郭尽国流露出无比的自豪。

       1996年，已经成为销售主管的郭尽国辞职创业。凭借着过去18年积累起来的经验、人脉和个人财富，郭尽国与几位好友合资创办了洛阳久威电子科技有限公司。当时正值全国农村进行低压电路改造，大力推行节能低耗的电子电度表，再加上公司产品质量可靠、计量准确，公司连续数年取得了良好的经济效益。财富的积累，加速了他独自创业的勃勃雄心。“金太阳摩托车篷有限公司”（以下简称“金太阳”）顺势而生。据了解，当年的金太阳在摩托车业内也是名声赫赫，效益相当可观。

        但就是这样一个发展顺利、利润可观的企业，却在2006年被郭尽国毅然抛弃。到底哪个环节出错了？“市场太不规范，企业相互压钱，三角债压得人喘不过气来。”郭尽国对那时的赊账行为依然后怕，“产品赊出去了，钱却收不回来，企业没办法良性运转。”

        上世纪90年代“三角债”盛行，大部分企业都存在“应收而未收款”与“应付而未付款”，这种现象还呈不断扩大之势。到后来，很多企业跟金太阳一样，面临几乎没有利润的问题。

        就在郭尽国为赊账烦恼不已时，一阵地暖的春风为他带来了希望。2005年，他的一位从事地暖工作的朋友想购买地暖管。“60万元货款打到生产厂家账上，竟然等了一个多月都没等到发货”。这让郭尽国心生感慨：市场上竟然还有这么热销的好产品!从此，“地暖”这个新名词进入了郭尽国的世界。

        而真正让郭尽国转战地暖市场的还是一次偶遇。在一次考察中，郭尽国结识了北京化工大学的徐绍宏博士。经徐博士介绍，郭尽国初步认识了地暖的优越性。“当时地暖给我的感觉就是节能、环保、健康、舒适，而且能够机械化生产，产品又很规范。我感觉这是一个朝阳产业，很快会代替传统的暖气片，将来肯定有前景。”这次偶遇让深陷“三角债”泥潭的郭尽国看到了出路。

        “当下我就把工厂几百万元的设备当废铁卖了几十万元。”那一年，郭尽国年近50岁，对于绝大多数人来说已经是力求稳定、慎动慎变的年纪。而创业这样一个充满未知、探索与激情的词似乎并不适合一个年近半百的中年人。家人、朋友的反对也随之而来。

        “亲友中的支持者寥寥无几。但是我的爱人义无反顾地支持我，我的几个胞弟包括现在瑞泽的总经理都相当支持。”接受采访期间，当郭尽国谈起再创业时鲜少获得支持时，声音十分严肃。

        初入地暖行业的郭尽国满怀热情，却受到了一盆盆冷水的打击。掌握不好模具涂膜的烘烤温度会降低其使用寿命，频繁更换模具又会使生产成本居高不下。直到请来高级技术工程师来公司指导，反复试验之后才攻克了涂覆工艺难题。再加上生产规模尚未扩大，想走品牌之路，不得不反复增强企业内功。“从无到有，从小到大，一个外行人踏进来所付出的艰辛难以向外人言说。”郭尽国并不想多谈初入地暖行业的艰难，因为“感到害怕，一谈这个事情，我就一阵后怕。这一路走来没办法往回看。要是当时就能预见到有这么复杂的问题，我肯定就不会进来了。”

        虽然路途的艰辛让郭尽国有些后怕，但瑞泽取得的成绩却足以让他欣慰。如今，瑞泽地暖管作为业内较为知名的品牌之一，其质量经受住了市场的检验，已经打造出独属于瑞泽的知名度。而且瑞泽年年有进步，每年的产值以15%~20%的速度递增，2013年，其产值就增长了18%。

        “责任高于一切，质量重于泰山！”

        为什么第一年做业务就能拿下“业绩最佳”的荣誉？为什么连续18年销售业绩能在公司位居榜首？为什么久威电子科技、金太阳、瑞泽都能迅速扩大规模，每次创业都发展良好？这是运气使然？还是天生具备“市场嗅觉”？不可否认这两者的必然性，但郭尽国更谦逊地表示，诚信、负责才是决胜的关键点。

       早在做业务员时，郭尽国就十分注重诚信、脚踏实地做事。当记者问其做业务员取得好成绩的诀窍时，他直言，“谈不上什么诀窍，主要是诚信，讲究诚信就会做得特别好。”就是这股子勤勉和负责让他的业绩与日俱增，18年销售业绩都是第一。

       这种诚信、负责的态度也被郭尽国带到了自己创业的公司，如今的瑞泽在地暖管行业已经建立起自己的品牌文化。

       创立瑞泽后，郭尽国就定下了走质量之路、走品牌之路的目标，十分注重地暖管的质量。瑞泽的产品主要是PE-Xa管。这种管材在地暖管中性价比高、环应力测试好，被行业专家视为地暖管材中的常青树。但PE-Xa管生产工艺较为复杂，模具需要涂覆，生产速度慢，每分钟仅能生产1.3米~1.5米，否则质量很难保证。这样的生产速度让生产PE-Xa管企业的利润难以保证，只有扩大规模才能产生效益。但最初的瑞泽规模小，无法提高产量。在这种情况下，郭尽国也未放弃对质量的要求，而是选择把步子放慢，争取每年增长一小步。今天的瑞泽已增添了许多新设备，实现了规模化生产，降低了成本，提高了效益，进入良性循环。

       郭尽国常说：金杯银杯不如老百姓的口碑。为了口碑好，郭尽国没给自己留下任何后路。秉持着“因为专业，所以优秀”的理念，郭尽国将产品类别定为单一的地暖管，“瑞泽一年365天就生产地暖管，做不好就没饭吃。地暖市场不好，其他企业还可以做排水管、管件，但我们没有退路，只能精益求精，认认真真做好这一行。”

       这种专业、负责、诚信的态度打动了很多客户，瑞泽不仅将这些人发展成为老客户，还通过他们发展了很多新客户。曾经有一个长期与瑞泽合作的客户，偶然发现某家企业的地暖管价格比瑞泽低很多，就要求瑞泽降价。“我们的管子已经是最低价格给他了，只有几分钱的利润，再低就没利润了。”郭尽国没办法答应这样的亏本买卖。于是这位客户就向另一家贴牌企业拿了货。结果管材铺进新建小区一施压就出问题了，面积多达几万平方米的工程受到影响。

        “后来，那家贴牌地暖管企业赔偿了180多万元，这个客户也损失了20多万元。经过这件事后，这家客户就一直采用瑞泽的管材，没再变过。”郭尽国一直以这件事提醒自己，生产厂家一定要对自己的产品负责，“不能只看见别人吃肉，也要看见别人挨打，企业还是应该健康、稳健发展。”

        郭尽国讲究诚信，不仅体现在经营战略上，在一些小事上，他也力求做到诚信为本。据了解，现在有些地暖管厂家生产出地暖管后不进行打压试验，但郭尽国坚持打压。“打压环节一年人工费需要几十万元。而每年从工厂出去的管子，不打压可能也不会出问题。有些企业为了降低成本不打压，等管子出问题了，再赔偿人家。”郭尽国很反对这种做法：“对企业来说，一盘管子出问题并不影响产品整体质量，但对用户来讲，出了问题那就是100%的问题。瑞泽一年投入几十万元用于管材打压，我心里踏实。即使出了问题，可能会是碰伤、划破，但绝不是从工厂带出来的问题。”

       郭尽国对客户反映的质量问题格外重视。2010年，有陕西客户向公司反映：他们收到的管材中存在质量问题。郭尽国得知消息后，第一时间派出技术人员赶赴现场。就在技术人员奔赴现场的途中，施工方打来电话说“不用来了”，地暖管材没有质量问题，是施工人员野蛮施工导致管材损伤。类似情况不少，但郭尽国都能不计损失，坦然应对。

       郭尽国不仅自己践行诚信为本的原则，也要求公司员工诚信、负责。自己的工作自己负责，自己的失误自己承担。瑞泽的一位副总经理就因为一次失责被郭尽国罚了上千元。由于在发货过程中，没有做好检查、监督工作，车上的一件锐利物品把管子刮破了，导致发给别人的货物出现问题。“这种失误本可避免，但却出错了。这种行为不可原谅，必须按照制度办事，给予处罚。”这件事让公司员工再也不敢在工作上马虎。“员工私底下叫我‘包公’，底层员工都特别怕我。”郭尽国有些调侃地说着自己的外号。

       正是这种讲求诚信、负责的态度让瑞泽越做越大，越做越好。据悉，今年春节刚过，瑞泽已经收到了很多订单，其中几十万平方米的单子就有几个。目前，郭尽国准备投入上千万元资金再建厂房，并扩大高端设备、增加生产线。由于地暖管业务已经十分成熟，郭尽国准备扩大公司业务，增加排水管、管件、阻氧管等一系列产品。 

       [编辑：孟扬]