【疫情下的中小暖通公司】之冰川暖通：“口碑营销”在“变现”

疫情之下，大部分人都“盯着”大暖通公司、大暖通品牌的动作，并加以模仿、跟随，以期借力走出当下困局，避免成为行业洗牌加剧期被洗掉的那一个。不过，要说中小型暖通公司“人人自危”属实有点夸张，宁波冰川节能科技有限公司（以下简称“冰川暖通”）总经理黄建君说：“疫情之下，大公司有大公司的优势，小公司有小公司的生存空间。”今天，“疫情下的中小暖通公司”第一次“观察”，我们来看看此时宁波暖通市场中小型暖通公司的代表——冰川暖通。

宁波冰川节能科技有限公司总经理黄建君

随着行业的不断发展壮大，以及“舒适家居”理念的不断丰富，愈加激烈的行业竞争让市场参与者迫切需要寻求更为稳健的发展模式，由此“暖通公司‘大而全’好，还是‘小而精’好”这一话题一直是行业讨论的热点。正如“一千个读者就有一千个哈姆雷特”，一千个暖通老板也有一千种经营公司的方式。做大做全或是做小做精，在当下的暖通市场都有其独特的生存空间。对此，作为典型的小微型暖通公司的代表，黄总表示：公司不在大小，在于是否专业。

公司成立六、七年，在暖立方传媒承办的中国供暖大赛及其他专业平台表现积极，在宁波地区市场口碑极佳，冰川暖通的业务范围扩张却“不积极”——依旧以地暖为主业。对此黄总表示：“小公司把产品线做长，把控不过来反而得不偿失，不如先做专做精。”所以我们看到，虽然主打地暖，但在宁波地区，冰川暖通的市场口碑却让人羡慕，老客户转介绍甚至占到公司总业绩的70%。究其原因，或许就是因为在日常的客户服务过程中，围绕地暖这一主业，冰川暖通集销售业务、接洽订单、原材料选择、工地现场管理、售后服务和客户粘度维护等为一体，现场施工师傅比较稳定，能够完全按照公司经营理念进行现场施工和维护企业形象，将“专业精神、精工品质”体现在每一细节之处。

 

虽然宁波地区疫情等级较低，但受全国大势影响，经济活跃度与疫前仍有较大差距。黄总认为，突如其来的疫情让行业部分从业者缺乏相应的物资和应对的心理准备，“就我们所处的行业来说，完全靠市场获客的暖通单位可能这次影响会比较大。”“口碑营销的结果在此时得到最真实的验证。”

何出此言？

“因为疫情，我们都不能外出跑业务了，结果业务却主动找上门。”对此，黄总颇为骄傲。线上5分钟签单、尚未复工就不断接到老客户转介绍订单、“货比三家”的客户全部被推荐冰川暖通、疫情还没完全解除订单就比去年同期还要多……没有优惠活动、没有线上宣传，这都是口碑发酵的结果，也是以往的每一单都秉承专业、精工的服务理念的回馈。由此我们可以明晰的知道，“口碑”不在公司大小。也正是因为老客户的认可与新客户的充分信任，对于开局即是难关的2020年，黄总有着积极乐观的期待。

回到开篇的话题——“疫情期间的行业洗牌”，几乎所有的声音都在担心“中小型暖通公司”的处境。看完上述内容，一定会有人把冰川暖通当成例外。或许，冰川暖通并非是“例外”，而是我们对于洗牌的对象有所误解。黄总认为：“行业洗牌一直在进行，只是这次洗牌会洗掉一些高费用获客的同行。”

在一线暖通市场我们可以看到，或许是受现代零售“连锁经营”模式的影响，亦或是传统的“大门大户、小门小户”的潜意识作用，在进行店面建设时，某些暖通从业者首先重视的就是“门店形象”——面积大、装潢好。但是高大上的店面需要较高的房租、经营成本、维护成本的进行支撑，暖通行业的利润逐年降低，难免会导致一些同行负担过重。这也是我们前面讲到的有人积极“做大做全”的理念支撑之一。但是在此我们必须明确，做大或者做小，都需要以自身实力为基础，盲目追求大而全并非捷径，反而是风险！

 

 

 

我们承认，在当下的暖通市场中，并非个个都如冰川暖通一般“好运”，痛苦挣扎的不在少数。但我们希望以这一小微企业的故事让更多的从业者看到，唯有专业才能成就特色，唯有特色才能形成口碑，而唯有口碑才能抵挡发展中的风险。愿您无论是大公司还是小公司，都懂专业、有特色、有口碑，更有积极向上的发展动力！2020年，加油！

 

【编辑：暖立方冯雪艳】