根植可持续，阿里斯顿构筑共融未来 ——访阿里斯顿中国区总裁郑昭敏

在ISH中国供热展上，我们专访了阿里斯顿中国区的“总舵手”郑昭敏女士，借此机会，让我们一起来看看阿里斯顿，都发生了哪些引人瞩目的变化，以及未来阿里斯顿在中国的新举措。

焕新顶层设计，“可持续的世界从家开始”

在如今的地球村中，中国声音不断唱响多边舞台，节能减排、“双碳”目标等都是其中的缩影，中国的角色世界瞩目。对于工业领域中的供暖热水而言，阿里斯顿决定以“家”为核心，参与建设一个碳中和与可持续发展的世界，这一战略性调整就是对中国能源与环境保护国策的双向契合与肯定。“阿里斯顿作为近百年历史的供暖及热水解决方案的提供者，在重视产品技术性能和服务的同时，也一直重视品牌与消费者的联系和对自然的责任。”郑昭敏女士谈到。

基于对时代变化和市场需求的洞察、在践行可持续发展与ESG理念的大背景下，阿里斯顿2022年焕新升级品牌理念“可持续的世界从家开始——一直有温度的家”，一个充满温度的品牌，再次开启新的征程。

阿里斯顿对“温度”的诠释维度是多元化的，既包括以供暖热水产品及解决方案为人们打造温暖的实体居住空间；也包括借助数智化工具为用户提供高效而充满温度的服务；还包括以品牌理念和价值观传递生活态度、时尚品位、情感互动等层面上的“温情”。不仅如此，集团亦希望呵护“万千小家”的同时，也大力推动可持续发展，守护地球家园这个“大家庭”，让一代又一代的人们能够持续享有舒适的家居生活。

顶层设计决定基础“建筑”。正是基于新品牌理念指导下的各项举措，2022年阿里斯顿集团年销售额(含集团及子公司)达到31亿欧元，其中77%的收入来自高效和可再生解决方案，累计避免了1900万吨二氧化碳排放。在节能减排方面，阿里斯顿集团共有39家工厂通过了ISO 9001质量管理体系认证。

* 上述数据来自2022年的阿里斯顿集团ESG报告和阿里斯顿集团数据

“值得一提的是，2030年是阿里斯顿品牌成立100周年，在ESG发展战略指引下，阿里斯顿集团提出Road to 100战略，即2030阿里斯顿集团ESG计划。阿里斯顿将在提供可持续的解决方案、打造脱碳企业、提升用户体验、加强公司内部治理和持续赋能员工等方面，推动企业可持续发展。”郑昭敏女士坦陈，“这既是阿里斯顿集团迈入辉煌百年的全新战略，也体现了其在环境、社会和公司治理（ESG）方面的责任与担当。”

追求创新，以产品和解决方案诠释极致

“扎根中国，长期发展。”自阿里斯顿踏入中国，就从未变过。一直以来，阿里斯顿用行动践行承诺，充分洞察消费者痛点，并以此为突破口，永远站在行业科技创新的前沿，力求为人们创造优质的供暖热水产品。

展会上，阿里斯顿的明星产品ALTEAS ONE 雅智冷凝壁挂炉和GENUS ONE启智冷凝壁挂炉集中亮相。无论是黑色钢化玻璃的ALTEAS ONE雅智，还是主体呈白色的GENUS ONE启智，优雅时尚的意式设计尤其引人注目。

“这两款产品深刻诠释了阿里斯顿提出的‘少盯着，多舒适’的壁挂炉使用新主张：小火按需持续供热，高调节比激发近108%*热效率能力，用户不用一直盯着燃气账单；同时搭载AUTO变频功能，实现‘智慧’节能、控温，用户不必盯着花洒担心出水冷热，夏季洗澡水温在宽幅范围内调节，不会太烫也不会太凉，冬季采暖可智能调节室内温度、按需供热，不仅提升了用户使用舒适度，更能避免机器反复启停，从而延长产品使用寿命。”郑总向笔者介绍到。

*108%数据来自阿里斯顿官网

不仅如此，在产品安装过程中，材料清单及报价可一键获得，施工监管公开透明，再加上售前售后团队支持，使系统安装变得透明省心，用户在整个施工过程再也不用耗费心神盯安装。另外，阿里斯顿还提供冷凝炉主热交换器8年质保保障，以及全年无休的客服响应，消费者可以安享阿里斯顿冷凝壁挂炉便捷周到的售后服务。

“2023年，阿里斯顿旗下共有27款冷凝壁挂炉产品荣获CGAC燃气具行业星级认证的五星认证，充分彰显了行业内外对阿里斯顿产品、技术、品牌实力的高度认可。冷凝壁挂炉符合当下的节能环保趋势，在未来供暖和热水领域是主流产品，也是阿里斯顿当前及未来的重点布局产品。而且，集团目前正在积极筹备冷凝炉产品的专项推广计划。”郑女士介绍到。

科学技术是第一生产力，在世界上各行各业践行可持续发展战略都是如此，阿里斯顿亦不例外。集团一方面把“提供节能环保和可再生能源解决方案”写入发展使命。另一方面有多项措施落地，比如持续节能环保产品研发的费用投入；与米兰理工大学签署长达5年的科学合作框架协议，共同研发热舒适领域的可持续解决方案，并推动相关人才培养；另外，集团先后完成了对高效采暖和热水解决方案的领先企业HTP、以色列太阳能热系统制造商Chromagen、德国CENTROTEC Climate Systems的收购，进一步壮大了阿里斯顿在可再生能源领域的研发实力。

全系统解决方案，守护一直有温度的家

随着国家“双碳”战略推进和消费升级驱动，舒适家居行业正处于新一轮的变革中。以舒适智能主打的一站式、全产业链、生态化时代已经到来，舒适、智能、智慧已成为驱动企业可持续增长的新动能。

近百年品牌阿里斯顿，在热能领域具备独特的专业视角和创新技术，在很早之前就开始构建交互式体验为主的生态模式、完善智能服务平台，满足消费者多样化、定制化需求，向消费者提供高质量体验，而这也构成了阿里斯顿相较于其他竞品企业所拥有的差异化优势。

2022年8月，阿里斯顿正式发布品牌大动作，面向市场重磅推出以“低碳可持续、智能化、定制化、一站式、全程透明“为核心标签的全系统解决方案，全面提升用户家庭采暖和生活热水的消费体验的同时，通过强大的软硬件结合，实现采暖及热水系统的定制化，为用户带来全程无忧的一站式服务。

阿里斯顿将冷凝壁挂炉从单一的产品使用，放到以场景化为核心的系统解决方案的使用当中去，从而实现全屋节约能源、降低排放、大大提升家居能源利用率，让每个小家实现“可持续”。例如，集团针对普通住宅、大平层、别墅等不同家居场景，提供不同产品搭配的采暖和热水解决方案。以大平层大热水需求场景举例，其系统构成是壁挂炉+大功率燃气热水器，优势在于可以根据用水特点匹配热源，让系统运行稳定，同时还能满足大热水用量和不同采暖形式的需求，最重要的是，不会造成能源与热效率的浪费。

阿里斯顿全系统解决方案是通过整合售前、售中、售后的全链路资源，实现供暖系统硬件、配件、软件、服务的集成，为用户提供贯穿消费全流程的采暖热水产品及服务，其中面向市场的采暖产品均通过阿里斯顿的认证和背书，符合要求的，全套采暖系统享有2年的延保期。

此类方案不仅满足了用户舒适环保的家居生活诉求，而且可通过定制化的产品与服务，解决消费者采购困难、需要专业的一站式服务的核心痛点，全面而深入地提升用户体验。具体来说，阿里斯顿基于深厚的专业积淀、结合数字化技术打通全产业链，与合作伙伴构建生态圈，携手为用户提供系统化服务，让售前咨询、售中设计与施工、售后服务的无缝对接，在整个生态中实现服务闭环，为用户带来高效节能、舒适可靠的高质量体验，让“一直有温度的家”实现可持续。

“市场是动态变化的，消费者需求也在不断变化升级，在全球追求绿色低碳生活方式的大背景下，我们面向消费者提出了全系统解决方案，这不仅是阿里斯顿从单一产品供应商向整体解决方案供应商战略角色的转变，更是聚合生态伙伴力量、充分发挥近百年企业势能的品牌跃迁，全系统解决方案是阿里斯顿坚持‘可持续发展’的重要落地举措，其对于消费者、合作伙伴、环境保护都具有重要意义。”采访中，郑昭敏女士向笔者透露，在今年的第三季度，阿里斯顿计划推出2.0版本的全系统解决方案。

剑指百年，阿里斯顿持续赋能构筑共融未来

在新冠肺炎疫情影响的经济增长缓慢的状态下依旧保持增长，阿里斯顿2022年壁挂炉市场份额较2019年达到翻倍增长，2023年第一季度的数据也实现同比增长，这都得益于集团持续深耕细作，不断深化“可持续发展”战略。展望未来，百年阿里斯顿在中国枝繁叶茂，未来增长空间无限。

于可持续的产品和解决方案方面。郑昭敏透露，阿里斯顿将优化普及全系统解决方案，发挥比单一产品更节能、更高效、更舒适的优势，帮助万千中国家庭实现“可持续”。冷凝壁挂炉是中长期重点布局产品，与CGAC等专业机构进行更深度的合作。比如在冷凝炉的国家标准制定上，通过推动整个行业的标准化建立，助力行业向高质量、高水平发展；除此之外，充分整合集团优势，在中国市场进一步拓展可持续发展的新能源应用，在新风、热泵、氢气等领域为消费者提供更多产品和服务。

郑昭敏强调，可持续的业务/生意模式也是发展不可缺少的方面，阿里斯顿将不间断洞察市场趋势、预判并占领市场先机，通过专业力量赋能经销商；推进数字化贯穿消费全链路，通过打造继续深化数字化及智能化平台，连接品牌、渠道和用户，形成高效交互。不盲目追求业绩数字，而是踏踏实实、扎扎实实践行公司战略、建设良好的行业生态，推动业务可持续发展。

当然，不仅是消费者，未来阿里斯顿构筑共融未来还包括员工以及合作伙伴。集团将持续赋能员工，聚能合作伙伴，营造可持续的工作和合作环境，一起打造“一直有温度的家”。

漫漫“航海”行，“阿里斯顿”中国舰队已经载着它沉甸甸的梦想，实现全面本土化的战略。给它一扇帆，助它一阵风，阿里斯顿中国还会孵化出怎样瑰丽的梦，我们期待着阿里斯顿揭开答案。