学习三孚地暖赵工好榜样

      2011年年关将近，暖立方社区有两个帖子颇为吸引人，其中一个帖子的内容是郑州博容混水器被供热公司强拆事件，另一个帖子内容则是西安三孚赵工求助（原帖链接http://bbs.n3.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=29256），截止2012年1月31日，该帖浏览量近2500次，回帖50多个。围绕赵工提出的困惑，大家纷纷解惑。暖立方则从该帖中感受到了赵工在施工中一丝不苟的严谨态度，以及对客户负责的职业操守。从赵工对该事件的认真及处理过程，我们不难理解为什么三孚做的工程价格要比当地大多数同行高出许多，更不难理解为什么即便三孚报价高也能揽到许多活儿。看来，在不少地区地暖同仁聚焦于低端市场拼价格时，三孚等优秀同仁在中高端市场则专注于比质量、比口碑、比服务，而客户给低端市场的回报是微薄的利润，话语权、定价权无从谈起，给中高端市场的回报则是丰厚的利润以及平等的议价权！

 

      我们有理由相信，像赵工这样的地暖人有很多，但同时我们也应看到，当前中国地暖行业还或多或少存在无序竞争、施工质量难以保证的现象。在当前房地产业遭遇近十年发展最大困境的背景下，倘若一些执著于价格竞争、有一单做一单、毫不把施工质量以及用户利益放在第一位的念头继续存在，这对中国地暖行业发展必定极为不利。

 

      同样作为与房地产业息息相关的家居行业，一些大腕已经在这场房地产寒冬中悄然转型，而转型的方向大多聚焦在“服务”上。比如，地板行业的三大巨头圣象、安信、大自然纷纷在近期推出全新升级的“服务”理念。

 

      大自然地板将原有“4S服务中心”升级为“金保姆服务中心”，强化其服务的全程周到性以及服务承诺有效兑现性。升级后，大自然不仅增加专项服务人员，还为消费者建立了三重产品防伪查询系统，并给每位消费者建立了客户档案，进行1对1跟踪服务，同时还使用大自然地板专用保养产品为客户提供360°保养服务。

 

      圣象地板则推出“地板管家”树立服务品牌。该理念旨在为客户提供一站式服务，从售前咨询、上门安装到售后维护全方位系统化服务。“专业、快捷、全面、耐心”是圣象“地板管家”的特点。

 

      另一巨头安信则力推“五心级服务”——诚心、耐心、贴心、称心、安心。诚信经营、说到做到让客户感受你的诚心；循循善诱、不厌其烦让客户感受你的耐心；真情服务、细致入微让客户感受你的贴心；服务周到、尽心接洽让客户感到称心：有始有终、服务到底让客户感到安心。

 

      无独有偶。就在昨天，天津有一个知名地暖家装企业抱怨当地市场太乱，服务很差，他打算自己在天津率先开一家地暖医院，并采购专门地暖诊断仪器，配置专人，把这当作一项重要工作来抓。他说，他不愿意随波逐流，他希望用优质的服务获得客户认同，“服务”也将从不少企业的口号变成他企业的核心竞争力。

 

      在产业寒冬即将到来之际，赵工以及天津同行选择了坚守企业内心的那一份良知，这让中国地暖行业规范化发展看到了希望。很好，很好！


 

编辑：潮小楠