【策略】王芳：以服务驱动企业发展

口述︱辽宁华源暖通工程有限公司董事长 王芳

编辑︱暖立方传媒编辑部


辽宁华源暖通工程有限公司董事长王芳

      华源暖通跟诸位老总所在企业都不一样，我45岁才创业，华源成立时间和鸿图一样都是1998年。我本人创业之前就是从事建筑行业的，是一家房地产公司的专业技术管理人员。我有8年的土建施工经历，熟悉设计施工和技术管理各个环节，加之10年的房地产管理经验对后来企业发展有很大帮助。当我1998年下海创业时，身边亲朋好友都不理解，说我不知足，拿着10万年薪，坐在常务副总的位置上，有车开，拿着当时象征身份和地位的BB机、大哥大，为啥还要出来折腾受累？其实那时候我有一个感觉，这个社会总是年轻人的，我45岁了应该还可以干点事儿。恰好当时一个偶然机会我接触到了地暖。当时有一个日式餐厅要做地暖，那时沈阳专门做地暖的只有东暖地热，我本人便应邀带着我们工程部去指导他怎么做，同时自己也开始研究地暖。

     从那开始我看到了地暖的方向，我认为我可以把地暖当作自己的一个养老事业，于是毅然辞掉工作干自己的事业。因为我名字叫王芳，与当年国内一个家喻户晓的民族英雄的妹妹同名，于是我成立叫圆方商贸的公司，这个商贸公司从1998年运作到了2000年，主要销售北京华源PXB地暖管。但后来发现，商贸公司不适合参与地暖项目投标，于是就成立了新的公司踏上正规化的地暖发展之路。经过摸索，华源暖通在成立之初也走了很多弯路，当时我把把过去的技术管理经验和企业管理经验拿过来，生搬硬套，照猫画虎，但是我知道必须要做专业，我要有资质证书。华源暖通是在2001年就拿到了资质证书。

      但是我们取得的资质是三级机电安装资质，几年下来我自己总结一下，我认为一个好汉三个帮，我是八个帮，大家帮，我的社会资源支持了我，这让华源业务能够每年翻一番。现在来看，我觉得华源能够被客户认可第一是体现责任，第二是打了售后服务的这张牌。华源所有的事情，所有的合同，所有的订单我都当自己家的事办。像昨晚地暖施工大赛总决赛上，山西康盛的老秦说如果没符合合同就要拆了重做，但是拆一次可以，不能总拆，如果总拆就体现管理水平了。

      刚才新疆王凤林老师谈了企业管理，我认为企业管理最重要的是协调和激励人。怎样激励员工？我们也制订了好多制度。在华源，我们有企业管理手册，刚创立时就有手册，也做了企业标准，华源的企业标准是经过辽宁省技术监督局备案的。有了标准后，企业就要关心怎么发展以及员工的激励机制、考核机制等一系列问题，这些问题也曾困扰我。后来，我去了温州，见了温商，去了安徽，见了徽商，我不断检点自己，借鉴别人经验之长。

      华源从去年开始涉足舒适家居这个行业，为此我拜访了一些企业。华源现在是美国布朗的工程总代。这个工程总代把我逼迫得不得不去学习，最近我又拿下了它的零售总代。我怎么去代？怎么去销？我也一直在思考。人脉对华源发展有着重要作用，但人家会选择你，关键还在于你的德行和责任。

      暖立方点评：从华源暖通发展历程中，我们看到一家以人脉资源驱动，发展到以管理、以优质服务为驱动的东北地暖代表。华源的经验或许更能为眼下地暖企业提供有益借鉴。